Chapitre 11 : Gestion des risques du projet

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1 Chapitre 11 : Gestion des risques du projet
GIS 345 : Gestion de projet en TI Professeure: Manon G. Guillemette

2 Objectifs Comprendre ce qu’est le risque et son importance dans la gestion de projets Savoir identifier et mesurer les risques des projets TI Savoir identifier et mesurer les risques habituels des projets TI

3 Bénéfices de la gestion des risques du projet
Éviter ou anticiper les problèmes Prévenir les surprises Améliorer le pouvoir de négociation Rencontrer les attentes Réduire les écarts dans l’échéancier Réduire les écarts dans les coûts

4 Qu’est-ce le risque? Le risque est défini comme la possibilité d’une perte ou de dommages Le risque du projet correspond à un événement ou une situation dont la concrétisation, incertaine, aurait un impact positif ou négatif sur au moins un objectif du projet Un risque peut avoir une ou plusieurs causes, et s’il se concrétise, un ou plusieurs impacts

5 Processus de gestion des risques
Permet de décider comment faire la gestion du risque d’un projet Planification de la gestion des risques Détermine quels risques pourraient avoir un impact sur le projet et documente leurs caractéristiques. Identification des risques  Hiérarchisation des risques en fonction de leur probabilité d’occurrence et d’impacts Analyse qualitative des risques Analyse chiffrée des effets des risques sur l’ensemble des objectifs du projet Analyse quantitative des risques Élaboration des options et des actions pour favoriser les risques positifs et contrôler les risques négatifs Planification des réponses aux risques Suivre les risques identifiés et repérer les nouveaux, exécuter les plans de réponse aux risques et évaluer leur efficacité Surveillance et maîtrise des risques

6 Plan de gestion des risques
Méthodologie (approches, outils, sources de données pouvant être utilisées) Rôles et responsabilités (tâches et livrables en gestion des risques) Budget relatif à la gestion des risques Calendrier : fréquence et date des activités de gestion des risques Catégories de risques : liste et définition des catégories de risques Définitions de la probabilité des risques : le comment: échelle de 1 à 10; pourcentage; échelle de « très peu probable » à « presque certain »; etc. Échelle d’impact : le comment: négatifs – positifs; « très faible » à « élevé »; 0 à 10; pourcentage; etc. Reporting: quoi et comment communiquer en gestion du risque

7 Identification des risques
Processus itératif qui permet de déterminer quels risques peuvent avoir un impact sur le projet, et documente leurs caractéristiques. Qui? Gestionnaire de projet Membres de l’équipe de projet Experts sur le sujet externes à l’équipe de projet Expert-comptable (suggestion du prof)

8 Risques communs des projets TI
Nouveauté technologique Taille du système d’information concerné par le projet Expertise Complexité de l’application Environnement organisationnel Source: Barki, Henri, Suzanne Rivard et Jean Talbot, « An Integrative Contingency Model of Software Project Risk Management » Journal of Management Information Systems, 17, 4 (printemps 2001), 37-70

9 La gestion des risques dans les projets TI
Il faut adapter sa gestion du risque à la mesure de performance principale utilisée Coût Risque élevé : miser sur la collaboration entre les membres de l’équipe et sur la planification structurée de projet Qualité du système Risque élevé : miser sur la participation des utilisateurs Source: Barki, Henri, Suzanne Rivard et Jean Talbot, « An Integrative Contingency Model of Software Project Risk Management » Journal of Management Information Systems, 17, 4 (printemps 2001), 37-70

10 Outils et techniques d’identification des risques
Revue de la documentation existante Remue-méninges Seul ou en groupe? Avec ou sans technologie? Type de sujet abordé? Voir « Pinsonneault, Alain, Henri Barki, R. Brent Gallupe et Norberto Hoppen, « Electronic Brainstorming: The Illusion of Productivity » Information Systems Research, vol. 10, no 2 (juin 1999), p  » Technique de Delphes L’entretien Etc.

11 Identification des risques — résultat
Structure de découpage des risques Classification hiérarchique des risques potentiels pour un projet Registre des risques – tableau Excel Numéro, nom et description Rang et catégorie Causes et déclencheurs Réponse potentielle Probabilité d’occurrence Responsable de la gestion du risque Impact potentiel

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13 Analyse qualitative des risques
Évaluer la priorité des risques identifiés en utilisant : La probabilité d’occurrence L’impact possible sur les objectifs du projet Les échéances prévues La tolérance au risque des contraintes du projet sur le coût, l’échéancier, le contenu et la qualité.

14 Outils et techniques d’analyse qualitative des risques
Matrice de probabilité et d’impact 3.3 Catégorisation des risques

15 Matrice de probabilité et d’impact
Classement des risques par priorité sur la base de l’évaluation de la probabilité et des impacts Combinaison de probabilités et d’impacts On peut évaluer un même risque et ses impacts sur plusieurs objectifs différents du projet Priorité des risques : faible, modérée, élevée ou urgente On évaluera ensuite les actions proactives à poser en fonction du classement de chacun des risques Excellent outil de communication

16 Rating risk level: (E) Extreme risk - detailed action/plan required (H) High risk - needs senior management attention (M) Moderate risk - specify management responsibility (L) Low risk - manage by routine procedures Likelihood: A Almost certain - expected in most circumstances B Likely - will probably occur in most circumstances C Possible - could occur at some time D Unlikely - not expected to occur E Rare - exceptional circumstances only Consequences: 5 Severe - would stop achievement of functional goals / objectives 4 Major - would threaten functional goals / objectives 3 Moderate - necessitating significant adjustment to overall function 2 Minor - would threaten an element of the function 1 Negligible - lower consequence

17 Catégorisation des risques
Types de catégories possibles : Source du risque Secteur concerné du projet Phase du projet Etc. Le groupement des risques par cause fondamentale commune peut mener à l’élaboration de réponses efficaces aux risques On peut aussi choisir de suivre les 10 plus importants risques du projet chaque période donnée (un mois par exemple)

18 Analyse quantitative des risques
Approche quantitative à la prise de décision en contexte d’incertitude L’analyse quantitative est effectuée sur les risques jugés prioritaires par l’analyse qualitative des risques Les projets TI, souvent complexes nécessitent souvent ce genre d’analyse Très peu de gestionnaires TI utilisent ces techniques

19 Outils et techniques d’analyse quantitative des risques
Analyse par arbre de décision Simulation Analyse de sensibilité

20 Analyse par arbre de décision

21 Analyse par arbre de décision
Utilise un diagramme par arbre de décision qui décrit la situation étudiée et les implications de chacun des choix disponibles et des scénarios possibles. Tient compte de Coût de chaque choix Probabilités de chaque scénario Gains de chacun des chemins logiques La résolution de l’arbre de décision fournit la valeur monétaire attendue de chaque alternative

22 Simulation de Monte-Carlo
Utilise un modèle qui traduit les incertitudes définies à un niveau détaillé du projet, et l’impact qu’elles pourraient avoir sur les objectifs du projet Calculs par itérations en prenant des données d’entrées aléatoires générées à partir d’une fonction de distribution de probabilité (ex : coûts des activités du projet) choisie pour chaque itération, selon la distribution de probabilité de chaque variable. Le résultat est une distribution statistique des probabilités (ex. : coût total du projet)

23 Simulation de Monte-Carlo

24 Analyse de sensibilité
Permet de déterminer quels risques ont le plus d’impact potentiel sur le projet Examine dans quelle mesure l’incertitude de chaque élément du projet affecte l’objectif étudié, en supposant que tous les autres éléments incertains conservent la valeur de référence Exemple : paiements d’un emprunt en fonction d’une variation du taux d’intérêt Utilise des tableurs pour les calculer

25 La réponse aux risques Après avoir identifié les risques, il faut y répondre! Élaborer des options et à déterminer des actions pour accroître les opportunités ou atténuer les menaces Assignation d’un responsable à chacun des risques identifié nécessitant une réponse

26 Réponse aux risques négatifs
Éviter : éliminer le risque en agissant sur sa cause Accepter: Refus de modifier le plan de gestion du projet pour traiter un risque Soit parce qu’on ne peut le contrôler d’aucune manière Soit parce qu’on n’arrive pas à identifier une stratégie de réponse appropriée Transférer : détournement du risque vers un tiers (n’élimine pas le risque) Atténuer : abaisser le seuil de la probabilité du risque

27 Réponse aux risques positifs
Exploiter : favoriser l’éclosion de l’opportunité Partager : remettre la responsabilité à un tiers capable d’en tirer profit (partenariat) Améliorer : agir afin d’augmenter les probabilités ou les impacts du risque Accepter: approche passive consistant à laisser le risque se produire de lui-même

28 Surveillance et maîtrise des risques
Exécuter le plan de gestion des risques en réponse aux risques qui se concrétisent durant le projet Consiste à : Suivre les risques identifiés et ceux mentionnés sur la liste de veille Analyser les risques émergents Surveiller les conditions de déclenchement des plans de secours Surveiller les risques résiduels Passer en revue l’exécution des réponses aux risques Évaluer l’efficacité des réponses aux risques

29 Avantages d’une bonne gestion des risques du projet
Peu visible En évitant les crises, on rend les actions de gestion des risques peu visibles Demande beaucoup de travail Les projets dont les risques sont bien gérés semblent s’être déroulés sans effort Excellent pour la crédibilité Diminue la résistance au changement Augmente la confiance de l’organisation face aux TI Risque d’amener des projets de plus en plus stratégiques et stimulants pour les professionnels TI

30 Sommaire Qu’est le risque dans la gestion de projets?
Quels sont les bénéfices de la gestion des risques du projet? Quelles stratégies peuvent être employées pour identifier et mesurer les risques des projets? Quels sont les risques les plus communs encourus par les projets TI?