Sommaire Partie 1 I- Les Statuts II-Une Entreprise de Services

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2 Sommaire Partie 1 I- Les Statuts II-Une Entreprise de Services
III-Présentation du Cabinet ConstEnse IV-Avantages de la Sous-traitance V- Nos Prestations VI- Notre Equipe VII- Références Partie 2 I- ConstEnse Le projet social, sa mission II- Les Ressources Humaines

3 Statuts SARL Entreprise Adaptée et Entreprise d’Insertion

4 Une entreprise de service
Nos prestations : Infographie et Communication Développement Web Bureautique Centre d’appel et de Relation Client Formation et Conseil

5 Présentation de ConstEnse
Qui sommes-nous ? Sotres Lorraine, 1ère Entreprise Adaptée entièrement dédiée à l’emploi de personnes en situation de handicap psychique, a fait l’objet d’un rachat par « ConstEnse » en Octobre 2011 tout en conservant le Projet Social initial. Elle œuvre dans le secteur tertiaire et propose à ses clients des prestations en bureautique, en communication et infographie, en développement web, en centre d’appels, en formation et conseil. Cet outil économique est le support d’un projet social fort : Permettre à des travailleurs en situation de handicap psychique de réaliser leurs potentiels De récupérer aptitudes et compétences en un temps et un lieu adaptés Partenaires institutionnels œuvrant dans le champ du handicap et de l’insertion Engagements de ConstEnse : Exister tant sur le marché des services bureautiques et des nouvelles technologies que sur l’accompagnement en milieu ordinaire des salariés Répondre par de l’excellence aux pressions de la concurrence Trouver ses niches de marché Trouver son positionnement marketing et le valoriser

6 Pourquoi passer commande
chez ConstEnse ? Pour bénéficier d’une offre de service globale et adaptée dont l’objectif principal repose sur la satisfaction de nos clients Pour satisfaire à votre obligation légale d’emploi de personnes handicapées (Loi de Art. R323 du Code du Travail) Pour favoriser une cause citoyenne

7 Une équipe dynamique Un Gérant-Directeur : Patrice SANTINI
Une Cellule d’Insertion et de gestion des Ressources Humaines, la « C.I.R.H » : Véronique LEROUDIER Un Superviseur de Production : Stéphane DUPONT Un Superviseur Centre d’Appel: Stéphane SCHOULLER Un Responsable Informatique: Rémi PIERRAT

8 Quelques références Société Générale Mise à disposition d’un salarié à l’année : tri du courrier Conseil Général 54 Développement d’une base de données CCAS Nancy Mise à jour de site Internet OREFQ Mise en page et préparation d’un ouvrage de pages VINCI Énergies Est Maquette, réalisation et mise sous pli de journaux d’entreprise (1 500 exemplaires) Mutuelle Prévadies Courrier de réponse aux candidatures CPN - LAXOU Conception et réalisation d’un logo MSA Prise de notes et comptes-rendus de réunions de CE ERDF Réalisation de leur site web « Achats éthiques et solidaires »

9 Nos prestations Communication et Infographie
Création de charte graphique et mise en page pour journaux, magazines lettres d'information plaquettes (identité de l'entreprise ou événementiels) manuels techniques papiers en tête pochettes à rabats kakemonos + impression affiches invitations cartes de vœux tracts cartes de visite Création de logos Création de charte graphique pour sites web Retouche de photographies Conception et impression d’étiquettes et de jaquettes de CD

10 Nos prestations Développement Web
Conception et réalisation de sites web statiques et dynamiques (Site vitrine ou marchand) Conception et programmation d'applications logicielles (Web et Iphone) Conception et réalisation de bases de données Hébergement et référencement de sites Maintenance de sites

11 Nos prestations Bureautique Publipostage saisie des données mailing
Transcription audio prises de notes lors de réunions d’entreprise (CE, CHSCT, conférences… ) Réalisation du compte-rendu Vérification de fichiers de coordonnées recherche Internet appels téléphoniques Nettoyage de fichiers (recherche de doublons, mise à jour des données…) Mise à disposition de personnel accueil secrétariat opérateur de saisie présence réunion, prise de notes manutentionnaire (service de courrier, logistique...) Numérisation de documents, photos… Mise sous pli en nombre Façonnages divers

12 Nos prestations Centre d’appels : Relation Client à Distance
Fidélisation de votre clientèle SAV Hotline Service Client Enquêtes de satisfaction Développement de votre chiffre d’affaires Télémarketing Télévente Qualification de fichiers Relance Téléphonique Amiable (Recouvrement des créances) Renforcement de vos actions et/ou de votre accueil Télésecrétariat Permanence téléphonique (Jour, Nuit, WE sur demande)

13 Nos prestations Formation et Conseil Formation
Aide à la compréhension de la Loi de Février 2005 Information et Sensibilisation au handicap Adaptation des postes travail Relation Client (Traitement des appels complexes et difficiles, Gestion du stress, l’Accueil, la Vente additionnelle) Management et Accompagnement sur la posture managériale du Dirigeant et/ou du Responsable d’équipe Conseil Accompagnement au recrutement Collaboration sur sites Internet (accessibilité…)

14 Le projet social, sa mission Les ressources humaines
ConstEnse PARTIE 2 Le projet social, sa mission Les ressources humaines

15 La maladie psychique Conséquence de maladies psychiques :
dépressions chroniques troubles de la personnalité névroses ou psychoses invalidantes Apparition de la maladie à l’âge du jeune adulte Variation et fluctuation du handicap selon les circonstances et l’environnement Stabilisation des salariés handicapés psychiques dans un milieu adapté et humain. Travail quotidien chez ConstEnse : Soutien dans l’emploi Apport des outils spécifiques pour augmenter les compétences sociales et professionnelles des salariés

16 Le projet social, sa mission
Nous avons travaillé notre projet autour d’une véritable cellule d’insertion qui comprend les étapes suivantes : Prévisions d’embauche et anticipation du temps de préparation d’un futur candidat Recrutement et période d’évaluation en poste Aménagement du poste suivant les besoins du salarié Entretiens individuels Modules collectifs de communication Actions de formation, entraînement au collectif Remédiation cognitive Accompagnement soutenu de la signature du contrat de travail à la fin de la période à durée déterminée ou indéterminée Polyvalence aux divers travaux de l’entreprise Cadre rassurant à taille humaine

17 Vocation de ConstEnse Permettre à des personnes handicapées psychiques de réaliser leurs potentiels professionnels

18 Pourquoi ConstEnse ? Nombre croissant de personnes handicapées psychiques 10 % souffrances psychiques 6 % handicapés (dont 1 % schizophrènes) Diminution des structures d’accueil hospitalières spécialisées Entreprises et structures sociales démunies face au handicap psychique Nécessité d’un management adapté

19 Le handicap psychique Difficulté d’adaptation à l’environnement
Difficulté à entrer en communication avec les autres Sensibilité et affectif exacerbés Faible résistance au stress Image de soi altérée Potentiel de créativité important

20 Nos Partenaires Fonds Social Européen Conseil Régional de Lorraine
Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation et de l’Emploi Mairie de Vandœuvre lès Nancy Cap Emploi 54

21 Nos subventions Aides aux postes pour 4,5 postes équivalent temps plein en Entreprise Adaptée Quatre postes équivalent temps plein en Entreprise d’Insertion La DIRECCTE a subventionné la mise en place de l’accompagnement spécifique du handicap psychique.

22 Ils nous soutiennent CCFD CERP Lorraine (Groupe Welcoop)
Conseil Général de Meurthe & Moselle Fondation PREVADIES Fondation VINCI Fondation VEOLIA ERDF

23 Les Ressources Humaines
Un nombre important de personnes handicapées psychiques ont : Un bon niveau intellectuel Des dispositions pour les métiers autour de l’informatique (travaux graphiques, informatiques, bureautiques) Les salariés de ConstEnse : BAC à BAC + 5 4.5 salariés en situation de handicap psychique 4 salariés en poste d’insertion

24 c’est aimer et travailler.
Le mot de la fin Être normal c’est aimer et travailler. S. FREUD

25 Patrice SANTINI Gérant & Directeur
ConstEnse Espace « Les Mouettes » 11 Rue Robert Schuman 54500 VANDOEUVRE-LES-NANCY Tél : Fax : Courriel : Site Internet : Votre interlocuteur : Patrice SANTINI Gérant & Directeur Tél. :