Comité de pilotage : Refonte du portail eaufrance 17/06/2015 – Anne Macaire.

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1 Comité de pilotage : Refonte du portail eaufrance 17/06/2015 – Anne Macaire

2 1. Rappel du calendrier cible 2. Travaux de conception en cours a) Résultats de l’approfondissement des besoins b) Résultats de l’analyse sémantique c) Proposition de 3 scénarios 3. Les prochaines étapes 4. Point sur la communication

3 1. Rappel du calendrier 201420152016 MAMJJASONDJFMAMJJASONDJFMAMJJASOND Cadrage du projetConception (en cours)Réalisation Tests et validat° Com Lancement du comité de pilotage Définition du périmètre et des objectifs Rédaction du cadre de référence  Approfondissement de la connaissance des besoins Définition du nouveau portail et articulation avec les autres sites Réalisation des nouveaux contenus Conception d’une nouvelle charte graphique Développement du nouveau portail Collecte de données pour l’accès aux données locales Recette portail Validation, intégration contenus Actions com° Version mise à jour en mai 2015

4 Equipe projet accompagnée d’une AMOA externe pour apporter une vision extérieure Durée des travaux prévue : 5 mois (mars à juillet 2015) 4 étapes : 2. Travaux de conception en cours 1- Approfondissement de la connaissance des besoins 3- Conception 4- Tests utilisateurs 2- Schéma sémantique de l’articulation de la toile SFG

5 a) Approfondissement de la connaissance des besoins Etape essentielle pour répondre au mieux aux différentes catégories d’utilisateurs novices, avertis et experts Une démarche combinant plusieurs méthodes de recueils, allant des plus quantitatives aux plus qualitatives 2. Travaux de conception en cours – a. Les besoins

6 Connaissance des besoins : la démarche 2. Travaux de conception en cours – a. Les besoins 1-Analyse d’enquêtes existantes Analyse des résultats d’enquêtes existantes (enquête portail précédente, baromètre de l’opinion, consultations du public, débat pluraliste…) 2- Enquête en ligne ciblée Elaboration d’une enquête en ligne puis constitution et sollicitation directe d’un panel utilisateur de profils avertis à experts (~50 pers.)* Ouverture plus large de l’enquête avec mise en ligne sur le portail eaufrance *Agences de l’eau, animateurs SAGE, associations de consommateur, associations environnementales, bureaux d’études, chambres d’agriculture, chercheurs, DDT et DREAL, élus, enseignants, étudiants, fédérations de loisirs,, journalistes, observatoires de l’environnement, ingénieurs SIG,, partenaires… 3- Entretiens téléphoniques Complément qualitatif de l’enquête en ligne, une dizaine d’entretiens téléphoniques d’environ 1 à 1h30 heure est réalisée. 4- Réalisation de « focus groups » Sessions de 3h avec un public novice (10 personnes) recruté par le prestataire : réflexions autour des concepts et de problématiques liées à l’eau et aux milieux aquatiques, recueil de perception, cheminement de pensée et logique d’accès à l’information, présentation d’outils innovants

7 Connaissance des besoins : les résultats 1- Analyse d’enquêtes existantes Les principaux enseignements suivants peuvent être mis en avant… Les informations sont peu adaptées aux différents publics cible du portail Les contenus sont riches et foisonnants, mais mal structurés et peu mis en valeurs Les visiteurs sont majoritairement à la recherche de données et informations thématiques Certaines données très attendues du grand public sont disséminées ou non présentes sur le portail L’ergonomie du site doit être revue sur certains aspects en améliorant le parcours et l’expérience utilisateur …et les axes d’améliorations suivants présentés : 2. Travaux de conception en cours – a. Les besoins

8 Connaissance des besoins : les résultats 2- Enquête en ligne ciblée 117 réponses obtenues sur une période de 4 semaines Un panel d’utilisateurs avec des profils variés Un nombre important d’utilisateurs par profil (sauf media), permettant de dégager de grandes tendances 2. Travaux de conception en cours – a. Les besoins Types de profil :Age des répondants :

9 Connaissance des besoins : les résultats 2- Enquête en ligne ciblée : les préoccupations Les préoccupations générales des utilisateurs sont : Au global : la qualité des milieux aquatiques se détache avec 46 % des réponses. Les trois thématiques suivantes sont proches « La pollution des milieux aquatiques », « L’hydrologie et les débits des cours d’eau » et « Gestion et politique de l’eau (acteurs, outils, réglementation…) » avec respectivement 38 %, 34 % et 30 % Pour le grand public : la qualité des rivières arrive en première position avec 56 % suivi des thématiques sur « L’eau et la santé » 47%, « La pollution des milieux aquatiques » 43% et le « Niveau des nappes » et le « Prix de l’eau » 39 %. Pour les autres profils : même tendance qu’au global sans qu’une autre thématique se détache particulièrement 2. Travaux de conception en cours – a. Les besoins

10 Connaissance des besoins : les résultats 2- Enquête en ligne ciblée : les préoccupations 2. Travaux de conception en cours – a. Les besoins *Chaque courbe représente la répartition moyenne des centres d’intérêts des répondants attachés à un profil donné. La somme des % de centres d’intérêt pour un profil donne 100%.

11 Connaissance des besoins : les résultats 2- Enquête en ligne ciblée : nature des informations recherchées Des attentes globalement divergentes des publics novices versus publics avertis / experts en terme de nature et de format attendu de l’information : Nature de l’information : Peu d’attentes du grand public pour les données brutes, a contrario des profils avertis et experts A l’inverse, des attentes sur de l’information pédagogique et de synthèse (non recherchée par les profils avertis et experts) De la documentation technique attendue par les experts Une attente convergente du grand public et du public expert / averti pour de l’information réglementaire 2. Travaux de conception en cours – a. Les besoins

12 Connaissance des besoins : les résultats 2- Enquête en ligne ciblée : but de la visite sur le portail eaufrance Des différences marquées entre profils novices et avertis / experts : Recherche d’information pour les novices Transmission de l’information pour les associations Appui à la pratique professionnelle (étude, décision) pour les avertis à experts 2. Travaux de conception en cours – a. Les besoins

13 Connaissance des besoins : les résultats 4- Focus Group : Panorama des thématiques, questions associées 2. Travaux de conception en cours Eau potable, distribuée Autres eaux (pluie, pluviale, torrent, etc.) Effets de la qualité de l’eau sur la santé Quelles analyses pour quelles garanties sanitaires sur l’eau ? Que ne mesure-t-on pas ? Eau - environnement : connaître les interactions, les grands mécanismes Quel coût chez moi ? (et comparaison) Pourquoi ? Rendement des réseaux les éco-gestes (la consommation, rejet d’eaux usées, éco installations) Panorama des acteurs, de leurs missions et rôles Défrichage législatif Les numéros d’alerte pollution Quelles opportunités de loisir en lien avec l’eau et les milieux aquatiques ? Autorisations de pêche, zone de loisirs? Qualité eau de baignade Information neutre sur les dispositifs d’amélioration à la main du consommateur Spécificités de ma localité (règlements locaux : sècheresse, inondation, bord de mer), faune, flore protégées Aide à la décision / équipements privés Infos générales, chiffres clés Pédagogie métiers Tourisme & Loisirs Qualité Santé FAQ Coût Domaine administratif Environnement

14 Connaissance des besoins : les résultats 4- Focus Group : les pistes à explorer 2. Travaux de conception en cours Décloisonner les données au profit d’une information 360° localisée Sur une commune : quel distributeur d’eau, quelles sources, quel coût moyen, quels loisirs aquatiques, quels risques (inondation, sècheresse) et les spécificités locales associés (arrêtés…) Investir plus fortement sur l’information de référence, non biaisée par des intérêts commerciaux Une information générale grand public + FAQ (en particulier sur l’eau de pluie), un recueil des éco gestes et autres conseils d’aide à la décision Biais des industriels perçus par le grand public, vigilance aux doutes sur la transparence de l’administration (théorie du complot) Ex : avoir une information sur les traces de médicaments (hormones, antibiotiques…)

15 Connaissance des besoins : les résultats La synthèse des méthodes Construction de persona : profils types d'utilisateurs possibles du futur portail eaufrance. (profil, thématiques préférées, formats attendus, cas d’utilisation…  La conception de la future interface du portail eaufrance devra se référer à ces persona. 2. Travaux de conception en cours – a. Les besoins Accès aux résultats complets de l’étude d’approfondissement des besoins : http://www.reseau.eaufrance.fr/ressource/etude-approfondissement- besoins-utilisateurs-dans-cadre-refonte-eaufrance

16 16 Les thématiques sur l’eau qui l’intéressent plus particulièrement Ses cas d’utilisation d’un site de référence sur l’eau Grand Public < 50 ans Ramzi BICHRI, 28 ans, Ingénieur dans l’industrie aéronautique, en couple 1 enfant  L’eau et la santé (ex aequo)  La pollution des milieux aquatiques (ex aequo)  Qualité des rivières et plans d’eau  Prix de l’eau et données économiques  Gestion et politique de l’eau  l’intérêt théorique pour les questions de qualité et pollution environnementale est au coude à coude avec la question de l’impact précis de ces questions sur la vie personnelle (santé des proches, coût de la vie)  L’eau et la santé (ex aequo)  La pollution des milieux aquatiques (ex aequo)  Qualité des rivières et plans d’eau  Prix de l’eau et données économiques  Gestion et politique de l’eau  l’intérêt théorique pour les questions de qualité et pollution environnementale est au coude à coude avec la question de l’impact précis de ces questions sur la vie personnelle (santé des proches, coût de la vie) S’informer par le biais de micro-recherches d’impulsion (sur tablette ou téléphone) : « l’eau de pluie est elle polluée ? » S’informer via de multiples recherches ciblées (vision locale 360°) pour peser des décisions qui engagent durablement (ex: construction d’une maison) : Qualité environnementale de l’eau distribuée dans la zone d’implantation (hydrologie et qualité de l’eau) Exigences à prendre en compte pour la construction de l’habitation (adoucisseur d’eau, surpresseur, pilotis, récupération d’eau pluviale) Anticipation du coût de l’eau et aide à la décision sur la pertinence d’un investissement Identification des acteurs locaux de l’eau Aide à la décision, préparation de voyage / loisirs Identification des loisirs aquatiques disponibles près de la zone de villégiature et qualité des sites baignade Conseils aux voyageurs sur l’eau non distribuée (en montagne, à l’étranger, etc) S’informer par le biais de micro-recherches d’impulsion (sur tablette ou téléphone) : « l’eau de pluie est elle polluée ? » S’informer via de multiples recherches ciblées (vision locale 360°) pour peser des décisions qui engagent durablement (ex: construction d’une maison) : Qualité environnementale de l’eau distribuée dans la zone d’implantation (hydrologie et qualité de l’eau) Exigences à prendre en compte pour la construction de l’habitation (adoucisseur d’eau, surpresseur, pilotis, récupération d’eau pluviale) Anticipation du coût de l’eau et aide à la décision sur la pertinence d’un investissement Identification des acteurs locaux de l’eau Aide à la décision, préparation de voyage / loisirs Identification des loisirs aquatiques disponibles près de la zone de villégiature et qualité des sites baignade Conseils aux voyageurs sur l’eau non distribuée (en montagne, à l’étranger, etc) Formats attendus / accessibilité Des cartes multi-thématiques Des fiches « éco-gestes » « conseils pratiques au grand public » Des cartes multi-thématiques Des fiches « éco-gestes » « conseils pratiques au grand public » « Je suis soucieux du bien-être de ma famille. » Son profil Le profil « type » Grand Public sur la tranche d’âge <50 ans couvre des personnes actives dont les préoccupations vis-à-vis de l’eau sont doubles : - liées à l’organisation de la vie familiale, dans une logique pragmatique d’aide à la décision - De l’ordre de l’entretien de la culture générale pour étayer un avis ou la connaissance sur cet élément et sur les milieux naturels Ramzi BICHRI est d’un naturel curieux : Il aime trouver les réponses aux questions qu’il se pose en cherchant les réponses sur internet (Google, wikipédia, etc.). Depuis sa paternité, sa curiosité dépasse les questions théoriques : la qualité de l’environnement dans lequel va grandir sa fille est un sujet de préoccupation fréquent, qui nourrit ses choix au quotidien. Le profil « type » Grand Public sur la tranche d’âge <50 ans couvre des personnes actives dont les préoccupations vis-à-vis de l’eau sont doubles : - liées à l’organisation de la vie familiale, dans une logique pragmatique d’aide à la décision - De l’ordre de l’entretien de la culture générale pour étayer un avis ou la connaissance sur cet élément et sur les milieux naturels Ramzi BICHRI est d’un naturel curieux : Il aime trouver les réponses aux questions qu’il se pose en cherchant les réponses sur internet (Google, wikipédia, etc.). Depuis sa paternité, sa curiosité dépasse les questions théoriques : la qualité de l’environnement dans lequel va grandir sa fille est un sujet de préoccupation fréquent, qui nourrit ses choix au quotidien.

17 17 Les thématiques sur l’eau qui l’intéressent plus particulièrement Les cas d’utilisation d’un site de référence sur l’eau Grand Public > 50 ans Yvette GINESTET, 68 ans, Retraitée de l’enseignement, mariée 3 enfants  La qualité des rivières et plans d’eau  L’hydrologie et les débits des cours d’eau  Le niveau des nappes  L’eau et la santé  La protection de la faune et la flore aquatique  La pollution des milieux aquatiques  Le prix de l’eau  La gestion et politique de l’eau  Les prélèvements  La pluviométrie  Les intérêts pour l’hydrologie et la santé répondent à des préoccupations générales et locales  La qualité des rivières et plans d’eau  L’hydrologie et les débits des cours d’eau  Le niveau des nappes  L’eau et la santé  La protection de la faune et la flore aquatique  La pollution des milieux aquatiques  Le prix de l’eau  La gestion et politique de l’eau  Les prélèvements  La pluviométrie  Les intérêts pour l’hydrologie et la santé répondent à des préoccupations générales et locales S’informer et prendre une position éclairée sur un projet local Ex : plusieurs tracés sont envisagés pour une nouvelle route. Quel est celui qui a le moins d’impact sur l’eau qui alimente le puits familial dont l’eau est utilisée pour le potager S’informer/ confirmer des hypothèses sur les constatations faites sur la qualité du paysage environnant : Ex : « combien de temps met l’eau de pluie à rejoindre le cours d’eau le plus proche ? J’ai l’impression que le sol ne retient plus rien depuis tel événement » S’informer/ confirmer des hypothèses sur des craintes concernant la santé Ex : « les cas de cancer se multiplient dans mon entourage. Y a-t-il des liens avec la qualité de l’eau prélevée localement et proche de culture intensives ? »  Ces recherches ne sont pas précises ou détaillées : la démarche de recherche d’information procède plutôt de la recherche d’indices ou d’éléments venant confirmer ou infirmer les hypothèses. S’informer et prendre une position éclairée sur un projet local Ex : plusieurs tracés sont envisagés pour une nouvelle route. Quel est celui qui a le moins d’impact sur l’eau qui alimente le puits familial dont l’eau est utilisée pour le potager S’informer/ confirmer des hypothèses sur les constatations faites sur la qualité du paysage environnant : Ex : « combien de temps met l’eau de pluie à rejoindre le cours d’eau le plus proche ? J’ai l’impression que le sol ne retient plus rien depuis tel événement » S’informer/ confirmer des hypothèses sur des craintes concernant la santé Ex : « les cas de cancer se multiplient dans mon entourage. Y a-t-il des liens avec la qualité de l’eau prélevée localement et proche de culture intensives ? »  Ces recherches ne sont pas précises ou détaillées : la démarche de recherche d’information procède plutôt de la recherche d’indices ou d’éléments venant confirmer ou infirmer les hypothèses. Formats attendus / accessibilité De l’information de référence : synthèses, tableaux, cartes Recherche d’information « de proche en proche », par affinité De l’information de référence : synthèses, tableaux, cartes Recherche d’information « de proche en proche », par affinité « Je veux infléchir les décisions qui ont un impact sur mon environnement local. » Son profil Le profil « type » Grand Public sur la tranche d’âge >50 ans montre des intérêts convergents autour de -L’eau et ses effets sur le vivant, sur l’environnement -Les effets de l’environnement sur l’eau Yvette GINESTET représente les générations, héritières de la connaissance rurale, qui peuvent témoigner de l’évolution du paysage au fil des décennies. Entre son potager et son mari pêcheur, elle cherche à s’informer régulièrement sur l’eau près de chez elle. Ses sources d’informations habituelles sont la presse, la radio et la télévision. Elle utilise internet en complément même si elle n’est pas toujours très à l’aise avec un ordinateur et doute de la fiabilité et de la neutralité des informations. Le profil « type » Grand Public sur la tranche d’âge >50 ans montre des intérêts convergents autour de -L’eau et ses effets sur le vivant, sur l’environnement -Les effets de l’environnement sur l’eau Yvette GINESTET représente les générations, héritières de la connaissance rurale, qui peuvent témoigner de l’évolution du paysage au fil des décennies. Entre son potager et son mari pêcheur, elle cherche à s’informer régulièrement sur l’eau près de chez elle. Ses sources d’informations habituelles sont la presse, la radio et la télévision. Elle utilise internet en complément même si elle n’est pas toujours très à l’aise avec un ordinateur et doute de la fiabilité et de la neutralité des informations.

18 18 Les thématiques sur l’eau qui l’intéressent plus particulièrement Les cas d’utilisation d’un site de référence sur l’eau Association Marie KERMAREC, 63 ans, retraitée de la fonction publique Création de carte de l’état des rivières dans les départements bretons afin de diffuser l’information a Grand public. Recherche des documents de synthèses faciles à la lire pour transmettre l’information au grand public Pour ces deux usages : Recherche des données élémentaires locales sur les pollutions agricoles, les plus à jour possible et les retraite dans le but d’établir des cartes locales de situation de la qualité des milieux aquatiques Recherche de la documentation de synthèse et règlementaire multithématiques et grand public pour la ligne éditoriale de la lettre mensuelle de l’association et la rubrique « Eco-gestes » du site de l’association. Recherche des informations pédagogiques pour l’organisation des classes vertes organisées en partenariat avec les établissements scolaires de la région. Création de carte de l’état des rivières dans les départements bretons afin de diffuser l’information a Grand public. Recherche des documents de synthèses faciles à la lire pour transmettre l’information au grand public Pour ces deux usages : Recherche des données élémentaires locales sur les pollutions agricoles, les plus à jour possible et les retraite dans le but d’établir des cartes locales de situation de la qualité des milieux aquatiques Recherche de la documentation de synthèse et règlementaire multithématiques et grand public pour la ligne éditoriale de la lettre mensuelle de l’association et la rubrique « Eco-gestes » du site de l’association. Recherche des informations pédagogiques pour l’organisation des classes vertes organisées en partenariat avec les établissements scolaires de la région. Formats attendus / accessibilité De la donnée téléchargeables qui peut être retraitée facilement Des couches cartographiques SIG Des documents de synthèses et contenus pédagogiques De la donnée téléchargeables qui peut être retraitée facilement Des couches cartographiques SIG Des documents de synthèses et contenus pédagogiques  La qualité des rivières et plans d’eau  Les risques d’inondation  L'eau et ses loisirs (baignade, pêches…)  La gestion et politique de l’eau  Niveau des nappes  L'hydrologie et les débits des cours d'eau  La pollution des milieux aquatiques  La pluviométrie, les risques de sécheresse  Le prix de l’eau et les données économiques  Les services d'eau potable et d'assainissement  Les prélèvements dans les milieux aquatiques  La qualité des rivières et plans d’eau  Les risques d’inondation  L'eau et ses loisirs (baignade, pêches…)  La gestion et politique de l’eau  Niveau des nappes  L'hydrologie et les débits des cours d'eau  La pollution des milieux aquatiques  La pluviométrie, les risques de sécheresse  Le prix de l’eau et les données économiques  Les services d'eau potable et d'assainissement  Les prélèvements dans les milieux aquatiques « Je veux diffuser de l’information au plus grand nombre. » Son profil Retraitée de la fonction publique à la direction du traitement statistique des données économiques de la région Bretagne Marie met ses connaissances informatiques et statistiques au profit d’une association de mobilisation citoyenne en faveur de l’environnement en Bretagne. Depuis son veuvage récent, elle s’investit plus encore qu’avant dans l’association. Amatrice de botanique à ses heures (elle connaît particulièrement bien la flore des tourbières du massif de Scaër), elle a conscience de l’importance de la préservation des ressources environnementales et notamment en eau et s’investit pleinement au sein de l’association pour la diffusion de l’information au grand public. Retraitée de la fonction publique à la direction du traitement statistique des données économiques de la région Bretagne Marie met ses connaissances informatiques et statistiques au profit d’une association de mobilisation citoyenne en faveur de l’environnement en Bretagne. Depuis son veuvage récent, elle s’investit plus encore qu’avant dans l’association. Amatrice de botanique à ses heures (elle connaît particulièrement bien la flore des tourbières du massif de Scaër), elle a conscience de l’importance de la préservation des ressources environnementales et notamment en eau et s’investit pleinement au sein de l’association pour la diffusion de l’information au grand public.

19 19 Les thématiques sur l’eau qui l’intéressent plus particulièrement Les cas d’utilisation d’un site de référence sur l’eau Collectivité Marc CZEPCZAK, 47 ans, entrepreneur, maire adjoint Transmettre l’information recueillie sur le site eaufrance pour alimenter la rubrique eau, déchets et environnement du site de la mairie qu’il administre Rechercher des informations concrètes qui aideront dans la prise de décision lors des contacts avec la SIVOM et parfois avec des bureaux d’études pour les risques d’inondations. Pour ces deux usages : Recherche de l’information concernant le prix de l’eau, les services de distribution et de traitement des eaux, les captages et prélèvements sur la commune directement diffusable aux administrés depuis la site de la Marie. Recherche de la documentation de synthèse et règlementaire pour accompagner les décisions prises en conseil municipal Recherche un accès cartographique permettant une comparaison des données (prix de l’eau, les services d’assainissement…) par rapport aux communes de même taille. Transmettre l’information recueillie sur le site eaufrance pour alimenter la rubrique eau, déchets et environnement du site de la mairie qu’il administre Rechercher des informations concrètes qui aideront dans la prise de décision lors des contacts avec la SIVOM et parfois avec des bureaux d’études pour les risques d’inondations. Pour ces deux usages : Recherche de l’information concernant le prix de l’eau, les services de distribution et de traitement des eaux, les captages et prélèvements sur la commune directement diffusable aux administrés depuis la site de la Marie. Recherche de la documentation de synthèse et règlementaire pour accompagner les décisions prises en conseil municipal Recherche un accès cartographique permettant une comparaison des données (prix de l’eau, les services d’assainissement…) par rapport aux communes de même taille. Formats attendus / accessibilité De la donnée et des documents de synthèse afin de diffuser de l’information et d’apporter une aide à la décision Un accès cartographique pour visualiser des synthèses locales et me comparer à d’autres localités De la donnée et des documents de synthèse afin de diffuser de l’information et d’apporter une aide à la décision Un accès cartographique pour visualiser des synthèses locales et me comparer à d’autres localités  La qualité des rivières et plans d’eau  La qualité des poissons, coquillages, etc.  La gestion et politique de l’eau  Niveau des nappes  La pollution des milieux aquatiques  Le prix de l’eau et les données économiques  Les services d'eau potable et d'assainissement  Les prélèvements dans les milieux aquatiques  Les risques d’inondation  L’hydrologie et les débits des cours d’eau  La qualité des rivières et plans d’eau  La qualité des poissons, coquillages, etc.  La gestion et politique de l’eau  Niveau des nappes  La pollution des milieux aquatiques  Le prix de l’eau et les données économiques  Les services d'eau potable et d'assainissement  Les prélèvements dans les milieux aquatiques  Les risques d’inondation  L’hydrologie et les débits des cours d’eau « Je m’y connais déjà un peu sur l’eau. » Son profil Adjoint au Maire d’une commune de 5000 habitants, Marc est marié, a deux enfant et trouve sa fonction passionnante. Il entame son deuxième mandat avec la ferme intention de consacrer un peu plus de temps à sa commune malgré la direction de son imprimerie qui compte 8 employés. Il œuvre, à côté du premier magistrat de la commune à la bonne gestion des services communaux et s’occupe des relations avec le SIVOM qui gère eau, déchets, assainissement. Marc, très sensibilisé aux questions environnementales, est également en charge de la diffusion de l’information relative à l’eau, les déchets et l’assainissement depuis le site internet de la mairie. Spéléologue amateur, il est le trésorier de l’association locale. Adjoint au Maire d’une commune de 5000 habitants, Marc est marié, a deux enfant et trouve sa fonction passionnante. Il entame son deuxième mandat avec la ferme intention de consacrer un peu plus de temps à sa commune malgré la direction de son imprimerie qui compte 8 employés. Il œuvre, à côté du premier magistrat de la commune à la bonne gestion des services communaux et s’occupe des relations avec le SIVOM qui gère eau, déchets, assainissement. Marc, très sensibilisé aux questions environnementales, est également en charge de la diffusion de l’information relative à l’eau, les déchets et l’assainissement depuis le site internet de la mairie. Spéléologue amateur, il est le trésorier de l’association locale.

20 20 « L’eau est mon cœur de métier, et au fil de ma carrière, je l’étudie sous des angles multiples » Son profil Les thématiques sur l’eau qui l’intéressent plus particulièrement Les cas d’utilisation d’un site de référence sur l’eau Agence de l’eau Olivier FRANCOIS, 43 ans,  La qualité des rivières et plans d’eau  L’eau et la santé  La protection de la faune et la flore aquatique  L’hydrologie et les débits des cours d’eau  Les services d’eau potable et d’assainissement  Le prix de l’eau et les données économiques  La gestion et politique de l’eau  Les risques d’inondation  La qualité des poissons, coquillages, etc.  L’eau et ses loisirs  Continuité des milieux  La qualité des rivières et plans d’eau  L’eau et la santé  La protection de la faune et la flore aquatique  L’hydrologie et les débits des cours d’eau  Les services d’eau potable et d’assainissement  Le prix de l’eau et les données économiques  La gestion et politique de l’eau  Les risques d’inondation  La qualité des poissons, coquillages, etc.  L’eau et ses loisirs  Continuité des milieux Contribue et coordonne les travaux de planification générale (Etat des masses d’eau – SDAGE) Réalise des travaux d’expertise destinés à des études réalisées par des bureaux d’études, des collectivités. Pour ces deux usages : A des fins d’analyse : besoin de télécharger et croiser des séries de données brutes, comme le débit du cours d'eau, état du cours d'eau et des eaux souterraines, rejets, performances de traitement des STEP en service, niveau d'assainissement sur une secteur particulier A des fins d’analyse rapide et de formalisation : afficher sur une carte une sélection des mesures disponibles sur le secteur pour mettre en évidence des premières analyses Contribue et coordonne les travaux de planification générale (Etat des masses d’eau – SDAGE) Réalise des travaux d’expertise destinés à des études réalisées par des bureaux d’études, des collectivités. Pour ces deux usages : A des fins d’analyse : besoin de télécharger et croiser des séries de données brutes, comme le débit du cours d'eau, état du cours d'eau et des eaux souterraines, rejets, performances de traitement des STEP en service, niveau d'assainissement sur une secteur particulier A des fins d’analyse rapide et de formalisation : afficher sur une carte une sélection des mesures disponibles sur le secteur pour mettre en évidence des premières analyses Au cours de ses études d’agronomie, Olivier FRANCOIS s’est constitué un groupe d’amis duquel il est resté très proche et où il a rencontré sa compagne Laure. Au travers de l’expérience de ces amis qui ont eu des parcours professionnels variés (enseignement, agroalimentaire, informatique, etc.), Olivier mesure la diversité des attentes des uns et des autres quant à la politique et la gestion de l’eau. A la fin de ses études, après un stage en bureau d’étude, Olivier a opté pour une carrière dans le service public : son premier poste à la chambre d’agriculture du Tarn et Garonne sur les questions de prélèvements et irrigations lui a permis ensuite de rejoindre l’agence de l’eau Adour-Garonne où il a pris différents postes. Il est chargé dernièrement de la coordination du prochain SDAGE. Au cours de ses études d’agronomie, Olivier FRANCOIS s’est constitué un groupe d’amis duquel il est resté très proche et où il a rencontré sa compagne Laure. Au travers de l’expérience de ces amis qui ont eu des parcours professionnels variés (enseignement, agroalimentaire, informatique, etc.), Olivier mesure la diversité des attentes des uns et des autres quant à la politique et la gestion de l’eau. A la fin de ses études, après un stage en bureau d’étude, Olivier a opté pour une carrière dans le service public : son premier poste à la chambre d’agriculture du Tarn et Garonne sur les questions de prélèvements et irrigations lui a permis ensuite de rejoindre l’agence de l’eau Adour-Garonne où il a pris différents postes. Il est chargé dernièrement de la coordination du prochain SDAGE. Formats attendus / accessibilité De la donnée brute à retravailler Des outils cartographiques pour élaborer des synthèses locales De la donnée brute à retravailler Des outils cartographiques pour élaborer des synthèses locales

21 21 Les thématiques sur l’eau qui l’intéressent plus particulièrement Ses cas d’utilisation d’un site de référence sur l’eau Bureau d’étude, Secteur privé Gregory MAILLARD, 29 ans, ingénieur Génie civil en bureau d’étude  Qualité des rivières et plans d’eau  Gestion et politique de l'eau  L'hydrologie et les débits des cours d'eau  La protection de la faune et flore aquatique et des milieux aquatiques  Les risques d'inondations  Niveau des nappes  Les prélèvements dans les milieux aquatiques  La pollution des milieux aquatiques  Les services d'eau potable et d'assainissement  L'eau et la santé  Qualité des rivières et plans d’eau  Gestion et politique de l'eau  L'hydrologie et les débits des cours d'eau  La protection de la faune et flore aquatique et des milieux aquatiques  Les risques d'inondations  Niveau des nappes  Les prélèvements dans les milieux aquatiques  La pollution des milieux aquatiques  Les services d'eau potable et d'assainissement  L'eau et la santé Recherche et retraitement de données multithématiques dans le cadre de mes travaux sur l’évaluation des masses d’eau pour les programmes SDAGE. Recherche et retraitement de données locales par une approche thématique (hydrologie, débits des cours d’eau, hydro morphologie, biodiversité) à croiser avec un outil cartographique puissant pour une analyse des impacts d’une infrastructure sur le milieu. Recherche de données locales et temporelles en hydrologie couplées à des couches SIG afin d’établir une modélisation de scénario d’inondation. Recherche de la documentation techniques et réglementaire afin de faire une veille technique (Typologie des berges dans l’aménagement de ponts) et réglementaire en lien avec mon métier. Recherche et retraitement de données multithématiques dans le cadre de mes travaux sur l’évaluation des masses d’eau pour les programmes SDAGE. Recherche et retraitement de données locales par une approche thématique (hydrologie, débits des cours d’eau, hydro morphologie, biodiversité) à croiser avec un outil cartographique puissant pour une analyse des impacts d’une infrastructure sur le milieu. Recherche de données locales et temporelles en hydrologie couplées à des couches SIG afin d’établir une modélisation de scénario d’inondation. Recherche de la documentation techniques et réglementaire afin de faire une veille technique (Typologie des berges dans l’aménagement de ponts) et réglementaire en lien avec mon métier. Formats attendus / accessibilité Des données brutes et détaillées à retravailler Des documents techniques et règlementaires Cartographie à manipuler ou couches informationnelles Des données brutes et détaillées à retravailler Des documents techniques et règlementaires Cartographie à manipuler ou couches informationnelles « Je construis des ponts.» Son profil Jeune ingénieur des ponts et chaussées, Gregory travail sur des études aussi bien pour les administrations que pour le secteur privé. - Pour les administrations, il participe à l’évaluation de l’état des masses d’eau dans le cadre des programmes de mesures SDAGE ou à des modélisations d’inondation associées à des analyses coûts-bénéfices pour les collectivités. - Pour le secteur privé, Gregory réalise des études sur les ressources en eaux, l’évolution du débit des eaux pour le dimensionnement d’un canal ou la construction d’un pont. Actuellement, Gregory travaille de bout en bout sur un projet d’ingénierie d’infrastructure, depuis la phase d’appel d’offre jusqu’aux phases de réalisation, pour un ouvrage de franchissement d’un cours d’eau. Jeune ingénieur des ponts et chaussées, Gregory travail sur des études aussi bien pour les administrations que pour le secteur privé. - Pour les administrations, il participe à l’évaluation de l’état des masses d’eau dans le cadre des programmes de mesures SDAGE ou à des modélisations d’inondation associées à des analyses coûts-bénéfices pour les collectivités. - Pour le secteur privé, Gregory réalise des études sur les ressources en eaux, l’évolution du débit des eaux pour le dimensionnement d’un canal ou la construction d’un pont. Actuellement, Gregory travaille de bout en bout sur un projet d’ingénierie d’infrastructure, depuis la phase d’appel d’offre jusqu’aux phases de réalisation, pour un ouvrage de franchissement d’un cours d’eau.

22 22 Les thématiques sur l’eau qui l’intéressent plus particulièrement Ses cas d’utilisation d’un site de référence sur l’eau Enseignant / chercheur Christelle DAGOBERT, 32 ans Maître de conférence  Qualité des rivières et plans d’eau  Qualité des poissons, coquillages, crustacés en rivière, lacs et mers  L'hydrologie et les débits des cours d'eau  Gestion et politique de l’eau Nota - Les centres d’intérêt des enseignants & chercheurs sont particulièrement dépendant de leur sujet de prédilection.  Qualité des rivières et plans d’eau  Qualité des poissons, coquillages, crustacés en rivière, lacs et mers  L'hydrologie et les débits des cours d'eau  Gestion et politique de l’eau Nota - Les centres d’intérêt des enseignants & chercheurs sont particulièrement dépendant de leur sujet de prédilection. Affichage sur une carte géographique multi-thématique de quelques indicateurs clés pour présélectionner des zones d’investigation privilégiées Recherche et retraitement de données multi-thématiques dans le cadre de la sélection de la zone d’étude : Quelle profondeur des séries de mesures chimiques et microbiologiques sur chaque zone pressentie ? Quelle position des points de prélèvement par rapport aux zones agricoles ciblées (au regard de l’écoulement des eaux) ? Quelles données d’hydrologie et de turbidité sur les cours d’eau et plans d’eau pressentie ? Recherche des interlocuteurs compétents sur les prélèvements et mesures pour organiser sa collecte d’information complémentaire. Recherche bibliographique (rapports d’étude, thèses, etc.) sur des thématiques proches, dans le cadre de l’appui aux doctorants Affichage sur une carte géographique multi-thématique de quelques indicateurs clés pour présélectionner des zones d’investigation privilégiées Recherche et retraitement de données multi-thématiques dans le cadre de la sélection de la zone d’étude : Quelle profondeur des séries de mesures chimiques et microbiologiques sur chaque zone pressentie ? Quelle position des points de prélèvement par rapport aux zones agricoles ciblées (au regard de l’écoulement des eaux) ? Quelles données d’hydrologie et de turbidité sur les cours d’eau et plans d’eau pressentie ? Recherche des interlocuteurs compétents sur les prélèvements et mesures pour organiser sa collecte d’information complémentaire. Recherche bibliographique (rapports d’étude, thèses, etc.) sur des thématiques proches, dans le cadre de l’appui aux doctorants Formats attendus / accessibilité Des données brutes et détaillées à retravailler Des documents techniques et règlementaires Cartographie à manipuler ou couches informationnelles Des données brutes et détaillées à retravailler Des documents techniques et règlementaires Cartographie à manipuler ou couches informationnelles Je mène mes propres recherches et encadre un doctorant sur sa thèse, ce qui démultiplie mes cas d’utilisation Son profil Maître de conférence à l’université Blaise Pascal de Clermont Ferrand, je partage mon temps entre mes recherches et l’enseignement auprès des étudiants du master Physique et Chimie pour l’Environnement. L’objet de ma recherche est plus particulièrement l’étude de la photodégradation d’un pesticide (l’isoproturon) et ses effets sur la microbiologie d’un milieu. Après une première phase de recherche menée en laboratoire de photochimie, je suis en train de parachever l’organisation de la phase de recherche en milieu naturel : c’est une étape clé, car la recherche en milieu naturel est coûteuse et suppose d’avoir une connaissance approfondie des paramètres du cours d’eau sélectionné pour l’étude, et de son environnement. Au cours de cette phase préparatoire, j’ai beaucoup hésité entre zones d’étude situées dans le Cantal, l’une à proximité de Massiac (Loire-Bretagne), l’autre à proximité de Faveroles (Adour-Garonne) : jonglant entre les sites des portails de bassin, j’ai apprécié de pouvoir m’appuyer sur eaufrance.fr Maître de conférence à l’université Blaise Pascal de Clermont Ferrand, je partage mon temps entre mes recherches et l’enseignement auprès des étudiants du master Physique et Chimie pour l’Environnement. L’objet de ma recherche est plus particulièrement l’étude de la photodégradation d’un pesticide (l’isoproturon) et ses effets sur la microbiologie d’un milieu. Après une première phase de recherche menée en laboratoire de photochimie, je suis en train de parachever l’organisation de la phase de recherche en milieu naturel : c’est une étape clé, car la recherche en milieu naturel est coûteuse et suppose d’avoir une connaissance approfondie des paramètres du cours d’eau sélectionné pour l’étude, et de son environnement. Au cours de cette phase préparatoire, j’ai beaucoup hésité entre zones d’étude situées dans le Cantal, l’une à proximité de Massiac (Loire-Bretagne), l’autre à proximité de Faveroles (Adour-Garonne) : jonglant entre les sites des portails de bassin, j’ai apprécié de pouvoir m’appuyer sur eaufrance.fr

23 23 Les thématiques sur l’eau qui l’intéressent plus particulièrement Les cas d’utilisation d’un site de référence sur l’eau Administrations (DREAL, DDAT, chambre d’agriculture, etc.) Marylise PEREZ, 52 ans, chef de bureau en DDTM  La qualité des rivières et plans d’eau  L’hydrologie et les débits des cours d’eau  Le niveau des nappes  La pollution des milieux aquatiques 3 autres thématiques constituent néanmoins des centres d’intérêts importants : -Gestion et politique de l’eau -Eau et santé -Eau et loisirs  La qualité des rivières et plans d’eau  L’hydrologie et les débits des cours d’eau  Le niveau des nappes  La pollution des milieux aquatiques 3 autres thématiques constituent néanmoins des centres d’intérêts importants : -Gestion et politique de l’eau -Eau et santé -Eau et loisirs Aide à la décision pour la création d’un plan d’eau : A des fins d’analyse de la situation locale besoin de télécharger et croiser des séries de données brutes, comme le débit du cours d'eau afin de déterminer un débit réservé, température de l’eau, biodiversité (présence, circulation des poissons), qualité des eaux de surfaces Recherche d’informations cartographiées sur la présence de zone humide, de réserve biologique, Natura 2000 Constitution des éléments du dossier d’arrêté préfectoral : Recherche de couche SIG pour la réalisation de cartes où figurent les cours d’eau, plans d’eau, fossés le long desquels doit être conservé une zone non traitée par les produits phytosanitaires Recherche d’information sur les produits phytosanitaires utilisés afin de déterminer les largeurs des zones non traités Aide à la décision pour la création d’un plan d’eau : A des fins d’analyse de la situation locale besoin de télécharger et croiser des séries de données brutes, comme le débit du cours d'eau afin de déterminer un débit réservé, température de l’eau, biodiversité (présence, circulation des poissons), qualité des eaux de surfaces Recherche d’informations cartographiées sur la présence de zone humide, de réserve biologique, Natura 2000 Constitution des éléments du dossier d’arrêté préfectoral : Recherche de couche SIG pour la réalisation de cartes où figurent les cours d’eau, plans d’eau, fossés le long desquels doit être conservé une zone non traitée par les produits phytosanitaires Recherche d’information sur les produits phytosanitaires utilisés afin de déterminer les largeurs des zones non traités Formats attendus / accessibilité De la donnée brute à retravailler Des outils cartographiques pour élaborer des synthèses locales De la donnée brute à retravailler Des outils cartographiques pour élaborer des synthèses locales « Je suis et révise des dossiers de déclaration, d’autorisation et contrôle le respect de la réglementation.» Son profil Après des études en géologie à Angers Marylise a débutée sa carrière en tant que géotechnicienne puis responsable de la veille réglementaire environnementale dans un grand groupe pétrolier. Elle est aujourd’hui responsable, à la DDTM de Bayonne, du bureau de la police de l’eau où Marylise joue un rôle de coordination au niveau de la Mission Inter Services de L’Eau et de conseille aux usagers et autres agents administratifs sur la réglementation. Aujourd’hui Marylise travaille avec son équipe sur plusieurs dossiers : - une déclaration pour la création d’un plan d’eau qui présente un risque d'interrompre la continuité écologique. - un arrêté préfectoral sur les Bonnes Conditions Agro-Environnementales (BCAE) le longs des cours d’eau de la commune d’Ustaritz Après des études en géologie à Angers Marylise a débutée sa carrière en tant que géotechnicienne puis responsable de la veille réglementaire environnementale dans un grand groupe pétrolier. Elle est aujourd’hui responsable, à la DDTM de Bayonne, du bureau de la police de l’eau où Marylise joue un rôle de coordination au niveau de la Mission Inter Services de L’Eau et de conseille aux usagers et autres agents administratifs sur la réglementation. Aujourd’hui Marylise travaille avec son équipe sur plusieurs dossiers : - une déclaration pour la création d’un plan d’eau qui présente un risque d'interrompre la continuité écologique. - un arrêté préfectoral sur les Bonnes Conditions Agro-Environnementales (BCAE) le longs des cours d’eau de la commune d’Ustaritz

24 12 1 3 2. Travaux de conception– b. analyse sémantique 3 Recenser de manière exhaustive les contenus du portail eaufrance et des sites de la toile (existants ou attendus au regard de l’enquête). Ranger les informations dans des groupes suivant une logique utilisateur. Effectuer des connexions pertinentes entre les ressources. La structure obtenue doit permettre à l’utilisateur de retrouver facilement ce dont il a besoin. 2 b) Schéma sémantique de la toile eaufrance : la démarche

25 2. Travaux de conception– b. analyse sémantique Le recensement des contenus : connaître le patrimoine d’eaufrance

26 2. Travaux de conception– b. analyse sémantique Proposer une catégorisation sémantique (architecture non définitive) Veiller à bien couvrir à minima les 20 thématiques du plan d’action sur l’accès aux données + une entrée par bassin

27 2. Travaux de conception– b. analyse sémantique Structurer les contenus suivants la sémantique Accès aux résultats complets de l’analyse sémantique : http://www.reseau.eaufrance.fr/ressource/analyse-semantique-contenus-toile- eaufrance

28 Mieux connaître son patrimoine pour mieux définir sa trajectoire future 2. Travaux de conception– b. analyse sémantique

29 2. Travaux de conception– c. 3 scénarios c) Proposition de scénarios La réalisation de 3 scénarios relatifs à l’architecture de l’information, au design et à l’organisation du portail Eaufrance (structure des pages, articulation des différentes interfaces, navigation…). Les scénarios seront accompagnées d’une grille de lecture (avantage/ inconvénients/spécificités/confrontations aux besoins des utilisateurs…)

30 2. Travaux de conception– c. 3 scénarios Conception de la nouvelle interface et tests utilisateurs Cette étape sera poursuivie par : Le développement d’un prototype fonctionnel correspondant au scénario retenu Menés en parallèle de la conception, les tests utilisateurs permettront d’ajuster les spécifications fonctionnelles générales par des processus itératifs et de faire valider les principes retenus aux utilisateurs. La rédaction des spécifications fonctionnelles générales du futur portail qui doit être achevée fin juillet 2015.

31 2. Travaux de conception– c. 3 scénarios Eléments d’orientations à valider : Informations à faire apparaître en fonction des besoins des utilisateurs (faut-il répondre à tout ?) Fonctionnalités proposées Zoning des pages / ergonomie Points sur lesquels ne pas se focaliser : Graphisme/Taille de police/Aspects esthétiques Libellés Démarche : Garder toujours l’esprit ouvert Ne pas se sentir contraint par l’existant Possibilité de croiser les éléments de différents scénarios Essayer d’avoir les deux points de vue : simplicité pour l’utilisateur novice précisions suffisantes pour l’utilisateur averti à expert

32 2. Travaux de conception– c. 3 scénarios Présentations des scénarios par le Groupe One Point http://4i94y0.axshare.com (mot de passe : eaufrance)

33 3. Les prochaines étapes Suite des travaux en 2015 (1/2) Lancement d’un marché de réalisation à partir des spécifications fonctionnelles générales, comprenant : la conception de la nouvelle charte graphique la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées le développement du nouveau portail.

34 3. Les prochaines étapes Suite des travaux en 2015 (1/2) En parallèle, un travail de révision des contenus est d’ores et déjà engagé en lien étroit avec l’Office international de l’eau (OIEau). Ces contenus devront : Etre davantage pédagogiques Respecter la nouvelle architecture de l’information définie ; Intégrer des éléments de synthèse (cartographie, chiffres-clés…) en lien avec les projets de valorisation

35 3. Les prochaines étapes Objectifs finaux Proposer une première version du portail eaufrance à l’automne 2016 qui évoluera progressivement ; Communiquer davantage (plan de communication)

36 4. Point sur la communication Les grandes lignes du plan de communication : Une communication régulière autour d’eaufrance et pas seulement centrée sur la refonte adaptée en fonction de la cible Communiquer sur des « éléments de base » : qu’est ce qu’eaufrance ? que peut on y trouver ? Etre davantage proactif et utiliser de nouveaux vecteurs de communication : formations, colloques, medias, conférences

37 4. Point sur la communication Les grandes lignes du plan de communication : Impliquer les acteurs de l’eau pour qu’ils soient des « relais » et que l’information arrive à un niveau local => Plan de communication en cours de réalisation

38 Pour suivre le projet : http://www.reseau.eaufrance.fr/projet/portail- eaufrance

39 2. Travaux de conception– b. analyse sémantique Schéma sémantique de la toile eaufrance : les conclusions Vers une plus grande homogénéisation des sites thématiques ? Des modes d’accès à l’information à systématiser : recherche par critères administratifs et hydrographiques combinée à un accès cartographique (principal et/ou secondaire) accès rapides à des données suivants des URI (données d’une station, données d’une commune) accès à des éléments de synthèse thématiques (les données sont utiles) accès à des éléments d’information sur le cycle de vie des données (éléments de fiabilité)

40 2. Travaux de conception– b. analyse sémantique Schéma sémantique de la toile eaufrance : les conclusions Vers une plus grande homogénéisation des portails de bassin ? Les plus-values identifiées des portails de bassin : actualités du bassin ; contenus informatifs spécifiques au bassin ; synthèses spécifiques au bassin (EDL, bulletin de situation hydrologique…) ; croisement de données élémentaires et de données de synthèse à l’échelle du bassin ; cartographies dans les bassins.