Cours 2 : La recherche commerciale Rôle, définition et processus

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1 Cours 2 : La recherche commerciale Rôle, définition et processus
Marketing Électronique Cours 2 : La recherche commerciale Rôle, définition et processus ©Jacques Nantel

2 La recherche commerciale et le Marketing

3 Modèle Marketing intégré
L'entreprise et son environnement Marché Entreprise Composition commerciale Processus de gestion mktg Analyse Objectifs Planification Mise en oeuvre Contrôle Consommateurs Besoins Demande Prix Promo tion Produit Distri- bution Segment B Segment A Système d'information marketing Données internes Données externes - secondaire - primaire Concurrence Variables non-contrôlables : - économie - lois - technologie - Culture Temps - ... Spécificité de l'entreprise

4 Système d’information Marketing (SIM)
Un système d’information Marketing (SIM) est un ensemble de personnes, d’équipements (outils) et de procédures en intéraction continue qui permet de collecter, trier, analyser, évaluer et distribuer de l’information pertinente,à jour et exacte aux décideurs en Marketing. Composantes d’un SIM Les données Les méthodes de collecte de données L’analyse des données Le traitement d’information

5 Données «secondaires » vs «primaires»
Les données : Données «secondaires » vs «primaires» Donnée secondaire : Toute information qualitative ou quantitative, recueillie par un tiers, à un moment donné, dans un but précis, selon une certaine méthodologie et disponible au moment de l'analyse. Donnée primaire : Toute information qualitative ou quantitative, recueillie au moment présent de la recherche, dans le but précis de répondre aux questions spécifiques de la recherche et selon une méthode permettant de satisfaire à des impératifs de fiabilité et de validité, mais aussi de contraintes de temps et de coût.

6 Données «secondaires » vs «primaires»
Les données : Données «secondaires » vs «primaires» Primaire Secondaire Interne - Opinion - vendeurs - Suggestions - employés - Études de coûts - Sondages d'employés - Étude de comptes - clients - Rapports de vendeurs - Cartes de garantie - Analyse des log du site - Données scanner Externe - Enquête - consom. - Focus groups - Avis d'experts - Études statistiques gvt. - Données d'associations - Périodiques spécialisés - Annuaires sectoriels - Banques en ligne

7 Ce que vient changer le marketing électronique
Plus de données sur les comportements moins de données psychométriques De la donnée juste à temps Des populations et non plus des échantillons La distinction interne/externe est moins évidente La distinction primaire secondaire est aussi moins évidente

8 Trois grandes formes de recherche
Bases de données externes: Appréciation générale d’un problème Bases de données internes: Analyses des logs Recherche psychométrique: Attitudes, perceptions, intentions etc.

9 Principales bases de données externe
Sources à consulter pour une étude de marché L'analyse de l'offre : Statistique Canada,  Strategis L'analyse de la demande : Demande des ménages,  Système Sherlock Les principales bases de données Emarketer, Eureka, Proquest, CBCA, Economist Intelligence, Kalorama Academic, Predicast   

10 Bases de données internes: Analyses des logs
Processus de navigation Dans un site Entre les sites Par entente Par un ad server (panel) Par un ad server avec cookie universel (double click)

11 Exemple d’une matrice de navigation

12 Recherche psychométrique: Attitudes, perceptions, intentions etc.
Sondage Méthodes qualitatives De manière électronique ou traditionnelle

13 – Marketing Électronique – Cours Septembre

14 Utilisation de bases de données externes: un exemple
Le marché du cellulaire

15 La mesure par la statistique publique

16

17 La mesure par les recherches fondamentales et journalistique

18 La donnée sur le commerce électronique
E-marketer

19 Premier travail 10% en équipe
Objectif: Un rapport de 5 pages portant sur Le marché du sport extrême Le rôle de la commandite Utilisation obligatoire de Eureka, CBCA, Proquest Utilisation possible de Strategis À remettre au 3e cours