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Manuel Qualité v.3 - 05/03/20071 MANUEL QUALITE SARL créée en octobre 1993 - Siège 42 rue Monge, 75005 PARIS - Tél 01 46 33 58 23 - Fax 01 43 26 50 50.

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1 Manuel Qualité v /03/20071 MANUEL QUALITE SARL créée en octobre Siège 42 rue Monge, PARIS - Tél Fax Registre du commerce et des sociétés : Paris B N° de SIRET : Code APE : 741.G - Enregistrée à la préfecture de Paris sous le numéro: Capital social de 7.622,45 € - MEDI CONSEIL ET FORMATION C m f Organisme certifié ISO 9001 version 2000 depuis le 22 avril 2003 « Conception et réalisation de prestations de formation en management, qualité, soins, communication dans le domaine sanitaire et social. » ( SGS n° FRO6/0641QU ) Organisme certifié ISO 9001 version 2000 depuis le 22 avril 2003 « Conception et réalisation de prestations de formation en management, qualité, soins, communication dans le domaine sanitaire et social. » ( SGS n° FRO6/0641QU )

2 Manuel Qualité v /03/20072 MEDI CONSEIL ET FORMATION C m f Une équipe d’encadrement, de collaborateurs vacataires et de partenaires associés 421 journées d’intervention (2006) 90,7 % de satisfaction clients (2007) 95 % de satisfaction intervenants (2006)

3 Manuel Qualité v /03/20073 CLIENTSCLIENTS CLIENTSCLIENTS C m f ORGANIGRAMME direction et équipe d’encadrement et d’intervenants vacataires équipe de collaborateurs partenaires / fournisseurs correspondants / experts

4 Manuel Qualité v /03/20074 GESTION DE LA QUALITE C m f La documentation qualité est constituée: • du manuel qualité • d’une carte d’identité de chaque processus • d’une procédure documentée par processus • des instructions utiles à la maîtrise des processus • du recueil des enregistrements qualité • du recueil des données consultables Le management de la qualité est assuré: • par la Direction qui est responsable du management de la qualité • par l’équipe d’encadrement qui est pilote de processus

5 Manuel Qualité v /03/20075 Amélioration continue Clients exigences Clients satisfaction C m f SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Processus de management:  Management de la qualité  Management des ressources Processus supports:  Gestion des équipements  Gestion des documents  Conception  Vente Processus centraux:  Formation

6 Manuel Qualité v /03/20076 POLITIQUE QUALITE C m f Nos valeurs: Respect, valorisation, implication et responsabilisation Honnêteté intellectuelle et éthique professionnelle Epanouissement personnel et développement professionnel Respect, valorisation, implication et responsabilisation Honnêteté intellectuelle et éthique professionnelle Epanouissement personnel et développement professionnel Nos objectifs qualité: Satisfaction des clients, intervenants et partenaires Performance et efficacité des actions pédagogiques Efficience du système de management de la qualité Satisfaction des clients, intervenants et partenaires Performance et efficacité des actions pédagogiques Efficience du système de management de la qualité Nos engagements: Respect des valeurs et des objectifs qualité planifiés Application des processus, procédures et instructions Implication dans la dynamique qualité définie et validée Respect des valeurs et des objectifs qualité planifiés Application des processus, procédures et instructions Implication dans la dynamique qualité définie et validée

7 Manuel Qualité v /03/20077 MANAGEMENT DES PROCESSUS C m f Amélioration continue Clients exigences Clients satisfaction Ecoute clients Audits internes Revue de direction Enquêtes satisfaction Indicateurs de processus Analyses des données Actions correctives et préventives Revue de processus Veille réglementaire et documentaire À l’exception du chapitre 7.6 ( non applicable )

8 Manuel Qualité v /03/20078 INDICATEURS DE RESULTATS C m f Tableau de bord qualité 2006 Processus de formation tous thèmes confondus ( 86 bilans ) Taux de réponse aux attentes 95 % Taux de satisfaction des stagiaires 82 % Taux d’atteinte des objectifs 83 %

9 Manuel Qualité v /03/20079 SATISFACTION CLIENTS C m f Principaux éléments de satisfaction: professionnalisme des intervenants capacité d’adaptation disponibilité des intervenants approche personnalisée écoute du client efficacité des prestations satisfaction des stagiaires réactivité des intervenants

10 Manuel Qualité v /03/ VALIDATION DU MANUEL QUALITE C m f équipe interne MCF Diffusion: vacataires / partenaires correspondants / clients Version 03 MQ 03 Revu et approuvé : 05/03/ JP PAUL Date de révision : Juillet - Août 2010 MEDI CONSEIL et FORMATION O f m Contact :


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