La communication • Communication : interaction qui existe entre deux pôles lors d’un échange.

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2 La communication • Communication : interaction qui existe entre deux pôles lors d’un échange.

3 L’art de la communication
TABLEAU 3.1

4 Le processus de communication
FIGURE 3.2

5 Les éléments de communication
• Les 2 pôles de communication partagent un code commun. • La connaissance d’une langue ne permet pas nécessairement d’en décoder tous les messages. • Nous codons simultanément une combinaison de plusieurs messages sur plusieurs formes (canaux de communication).

6 Les obstacles à la communication
TABLEAU 3.3

7 Remédier aux obstacles
• Comprendre les étapes et les rôles du processus de communication ; • Éliminer les bruits ; • Faire preuve d’ouverture ; • Choisir le bon canal (mode) de communication ; • Manifester de la considération et de l’empathie.

8 L’exercice du pouvoir en communication
Il y a 3 façons d’affirmer son pouvoir : Refus ; Retour sur l’autre ; Acceptation partielle.

9 Les rôles de pouvoir en communication
TABLEAU 3.4

10 La satisfaction ou l’insatisfaction dans les rôles de pouvoir
TABLEAU 3.5