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Usages des nouvelles technologies Marc-Eric BOBILLIER CHAUMON Université Lyon 2 Institut de Psychologie.

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1 Usages des nouvelles technologies Marc-Eric BOBILLIER CHAUMON Université Lyon 2 Institut de Psychologie

2 INTRODUCTION Contexte actuel du développement des TIC Des taches de plus en plus nombreuses et variées effectuées dans lespace virtuel créé par linterface De plus en plus dusagers non spécialistes Evolution des activités dans leur forme, leur contenu et leur repère tâches dinteraction Problèmes observés Interface : problèmes dincompatibilité H/M/W Risque dexclusion, de non/sous utilisation des dispositifs

3 Une approche sociale de lusage Lhomme est un être social Un système technique sinsère dans un contexte socio- organisationnel pré-existant

4 Une approche cognitive de lusage Lhomme est un être cognitif… Un système technique doit sadapter à une personne qui a des capacités et des limites, des besoins et des motivations…

5 Une approche cognitive de lusage Les 4 niveaux de compatibilité recherchés

6 LES USAGES : Problématique générale Concevoir des systèmes techniques, cest concevoir aussi les usages et la fonction sociale de ces outils (Brangier et Barcenilla, 2003) : A qui sont-ils destinés ? Novice / intermédiaire / expert – Personne valide / âgée / handicapée– Individu / collectif… Ce que les gens vont faire avec ? Consulter, traiter, décider, sinformer, échanger… Où ils vont sintégrer ? Activité mobile / sédentaire, travail/domicile, Tâche flexible/prescrite, Coordination/coopération, PDA/Portable… La manière dont ils vont être utilisés ? Comme système palliatif /collaboratif / Com… Etc.

7 LES USAGES : Problématique générale Analyser les usages des TIC revient aussi à sinterroger sur : Comment les technologies sont utilisées ? A quoi et pourquoi elles sont employées ? Pourquoi les usagers ne veulent ou ne peuvent pas les utiliser ? Renvoie à des dimensions dUtilité, dutilisabilité, daccessibilité et dacceptabilité

8 LES USAGES : Vers un essai de définition Approche instrumentale ( Breton & Proulx, 2002) Lusage est ce que les gens font effectivement avec les objets et dispositifs techniques Usage principal / usage secondaire (Poulain, 2002) Usage conforme / usage d é tourn é (catachr è se) / usage symbolique (Perriault, 1989, Rabardel,1995) Usage minimal / usage avanc é (B é rard & Rocher, 2002)

9 LES USAGES : Vers un essai de définition Approche sociale (Docq et Daele, 2001) L usage des technologies constitue un ensemble de pratiques ; c'est- à-dire une façon particulière dutiliser quelque chose, un ensemble de règles partagées socialement par un groupe de référence et construite dans le temps Usage Construit social (Chambat, 1994) Normes dusage socialement légitimées (Bourdieu, 1965) Evolution des usages (Riou, 2005) Années 1960 : Valeur dusage Années 1980 : Valeur dimage Années 2000 : Valeur psychologique

10 LES USAGES : La dynamique La constitution des usages Usage au croisement de 4 logiques (Vitalis, 1994 ; Vedel, 1994 ; Breton et Proulx, 2002) USAGER / USAGE Logiqueéconomique Logique sociale Logique Technique Logique cognitive

11 LES USAGES : La dynamique La diffusion des usages Processus de diffusion des usages (Breton & Proulx, 2002) Adoption Utilisation Appropriation

12 LES USAGES : Ses dimensions Lutilité Capacité de l'objet à aider à l'accomplissement d'une activité humaine Lutilisation Processus par lequel une personne utilise un produit Lusage Mise en activité effective d'un objet dans un contexte social La fonctionnalité L'ensemble des facilités offertes par un dispositif qui permet d'accomplir les tâches de l'utilisateur Lutilisabilité Caractéristiques qui apprécie la facilité d'utilisation, de s'en servir Lacceptabilité/acceptation Se base sur un ensemble de facteurs (psychologiques, sociaux, culturels organisationnels...) qui influence la perception et les réactions (de rejet, de méfiance, dappropriation) de lusager vis-à-vis dune technologie Laccessibilité Prise en compte des caractéristiques dutilisateurs à besoins spécifiques


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