Les facteurs de risque psychosociaux Michel Gollac (CREST)

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1 Les facteurs de risque psychosociaux Michel Gollac (CREST)

2 Les risques psychosociaux au travail sont les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental. NB : Ce sont les facteurs (organisationnels, relationnels et individuels) qui sont psychosociaux. Les troubles de santé occasionnés peuvent être mentaux, sociaux, mais aussi physiques.

3 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Les grands modèles (Karasek-Theorell, Siegrist, justice organisationnelle,…) sont pertinents, mais n’englobent pas la totalité des facteurs de risque psychosociaux au travail.  Nécessité de faire une liste plus complète des facteurs de risque

4 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Les facteurs de risque diffèrent :  par la gravité des dangers qu’ils entrainent.  par la probabilité de réalisation du risque

5 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Les facteurs de risque sont repérés par des travaux scientifiques très variés :  différentes disciplines  différents courants, différentes théories  différentes méthodes  différents niveaux de qualité des travaux

6 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Repérer les facteurs de risque Evaluer :  leur gravité  le degré de certitude concernant leurs effets Problèmes :  comment comparer - un facteur qui pourrait, peut-être, mais sans aucune certitude, avoir des effets graves - un facteur qui a, presque certainement, des effets gênants mais sans gravité  comment comparer - la qualité d’une étude quantitative - la qualité d’une étude qualitative

7 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Classer les facteurs de risque Plusieurs façons de les regrouper peuvent être pertinentes Un exemple : 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

8 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

9 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

10 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail 1) Charge de travail  intensité du travail  temps de travail

11 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Intensité du travail Notion proche de l’exigence (« job demand ») de Karasek et de l’effort de Siegrist Ne se réduit pas entièrement à l’exigence ou à l’effort

12 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Intensité du travail : effets sur la santé Effets directs : intensité  stress (au sens physiologique)  troubles cardio-vasculaires, psychologiques,… Effets indirects : intensité  qualité insuffisante du travail réalisé  baisse de l’estime de soi  troubles psychologiques,… intensité  non respect des règles de sécurité  risque d’accident  peur  troubles psychologiques, cardio-vasculaires,…

13 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Intensité du travail : effets sur la santé Effets largement attestés, notamment via les modèles de Karasek et de Siegrist

14 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Intensité du travail Notion très couramment utilisée mais très difficile à définir  le travail est (de plus en plus) rarement homogène  le contenu du travail varie d’un poste à l’autre et au cours du temps La complexité est-elle une forme d’intensité ? Plutôt que l’intensité elle-même, on peut repérer ses causes et ses conséquences immédiates

15 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Intensité du travail Notion très couramment utilisée mais très difficile à définir  le travail est (de plus en plus) rarement homogène  le contenu du travail varie d’un poste à l’autre et au cours du temps La complexité est-elle une forme d’intensité ? Plutôt que l’intensité elle-même, on peut repérer ses causes et ses conséquences immédiates

16 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Le temps de travail  Durée  Organisation du temps de travail  Conséquences sur l’équilibre entre travail et hors travail

17 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail La durée du travail Les risques du travail pour la santé croissent avec sa durée [ Balsège,2011 ]  effet de seuil probable pour la durée quotidienne : 7 heures ? 9 heures ? Mais :  effet de seuil pour la durée hebdomadaire ?  dangerosité particulière des horaires longs ou très longs ?  effet analogue quel que soit le travail ?

18 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Effets de la durée excessive du travail :  globalement néfastes [ Spurgeon et al., 1997 pour les horaires > 50h/semaine ; Wirtz et Nachreiner, 2010 ]  troubles cardio-vasculaires [ Kodz et al., 2003 ]  troubles du sommeil [ Caruso, 2006 ]  troubles de l’humeur [ Caruso, 2006 ]  maladies mentales ?  accidents  en partie médiés par :  faible activité physique [ Maruyama & Morimoto, 1996 ]  alimentation irrégulière [ Maruyama & Morimoto, 1996 ]  vie familiale perturbée [ Caruso, 2006 ]  erreurs graves au travail [ Caruso, 2006 ]

19 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail L’organisation du temps de travail  Travail de nuit  Travail posté  Horaires antisociaux  Travail du soir  Travail de fin de semaine  Extension de la disponibilité  Horaires irréguliers  Horaires imprévisibles  Télétravail en plus du travail normal  Lien permanent ou étendu avec l’entreprise  Présentéisme

20 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Comment l’organisation du temps de travail peut détériorer la santé : Mécanismes physiologiques Exemple: travail de nuit, travail posté  troubles du rythme circadien, diminution du temps de sommeil paradoxal, troubles hormonaux, baisse des défenses immunitaires  … Mécanismes psychosociaux Exemple: travail de nuit, travail posté, horaires antisociaux  troubles de l’insertion familiale et sociale  …

21 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Effets de l’organisation du temps de travail sur la santé : Travail de nuit : troubles cardio-vasculaires [ Ha et al., 2001 ], cancerogène probable [ CIRC-OMS, Streif et al., 2007 ], troubles anxieux chez les femmes [ Thiebault et al., 1999 ], troubles bipolaires chez les femmes prédisposées [ Meyrer et al., 2009 ] Travail posté [Costa, 2010] : accidents [ Åkerstedt, 2003 ], troubles digestifs [ Pietroiusti et al., 2006 ], troubles cardio-vasculaires (?) [ Nabe-Nielsen et al, 2008 ], probablement cancérogène [ CIRC-OMS ] Horaires antisociaux : perte de bien être, troubles de la santé sociale [ Gadbois, 2004 ], troubles psychologiques (?) Extension de la disponibilité : effets voisins de ceux de l’intensité excessive (?) Présentéisme : risques cardio-vasculaires [ Kivimäki et al., 2005 ] ; peut être un médiateur d’autres facteurs de risque organisationnels

22 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Les difficultés de conciliation entre travail et hors travail  Elle sont causées par la durée et l’organisation du temps de travail. Exemples :  Disponibilité pour l’entreprise  manque de disponibilité pour la famille  Travail de fin de semaine  manque de disponibilité pour la famille  Des aspects spécifiques du temps de travail sont impliqués : par exemple possibilité d’harmoniser les horaires de travail au sein des couples [ Lesnard, 2008 ]  L’intensité du travail est aussi en cause [ Burchell et al., 2009 ] Conséquences possibles : Troubles de l’humeur, troubles anxieux, abus de substances dangereuses [ Frone, 2000 ] Effets encore assez mal connus

23 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

24 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

25 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail 2) Exigences émotionnelles [ Hochschild, 1985 ] : « travail émotionnel » = maîtriser et façonner ses émotions pour maîtriser et façonner les émotions des personnes avec qui on interagit Exemples : hôtesse de l’air, serveuse de bar, policier, enseignant Le travail émotionnel est caractéristique des activités de service. Mais on peut avoir une activité de service, pendant tout ou une partie de son temps de travail, en dehors du secteur des services.

26 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail 2) Exigences émotionnelles Le travail émotionnel peut :  dans certains cas, favoriser la dynamique psychique [ Clot, 2010 ]  souvent (mais on ne sait pas exactement quand)  souffrances et risques :  troubles de l’humeur pour les femmes [ Wieclaw et al., 2008 ]  épuisement [ Schmidt et al., 2007 ]  dépression [ Muntaner et al., 2006 ]  expression inauthentique dans la vie professionnelle  expression des sentiments faussée dans la vie privée

27 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

28 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

29 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail 3) Manque d’autonomie Autonomie = possibilité d’être acteur et non passif vis-à- vis de son travail, de sa participation à la production et à la conduite de sa vie professionnelle [ Veil, 1951 ] autonomie  marges de manœuvre mais autonomie > Marges de manoeuvre

30 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail 3) Manque d’autonomie Autonomie = possibilité d’être acteur et non passif vis-à- vis de son travail, de sa participation à la production et à la conduite de sa vie professionnelle [ Veil, 1951 ] autonomie  marges de manœuvre mais autonomie > marges de manœuvre

31 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail [Karasek, 1979] : « latitude décisionnelle » (« decision latitude ») = marge de manœuvre + participation du travailleur aux décisions qui le concernent + utilisation et développement des compétences  autonomie au sens de Veil Cependant l’autonomie ne se réduit pas entièrement à la latitude décisionnelle

32 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Effets néfastes pour la santé du manque de latitude décisionnelle confirmés par de nombreuses études épidémiologiques Effets néfastes du manque d’autonomie confirmés par de nombreuses observations

33 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Effets néfastes pour la santé du manque de latitude décisionnelle confirmés par de nombreuses études épidémiologiques Effets néfastes du manque d’autonomie confirmés par de nombreuses observations

34 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Autonomie : 1)Autonomie dans la tâche 2)Possibilité d’anticiper dans le travail 3)Accroissement des compétences, développement culturel 4)Plaisir au travail 5)Autonomie collective, participation aux décisions ( sera étudiée au titre des rapports sociaux au travail)

35 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Est-ce que l’autonomie peut être néfaste ? Des observations troublantes :  passage à une organisation par projets avec forte autonomie procédurale  malaise, troubles mentaux [Barbier et Belarbi-Basbous, 2006]  dans une usine de chaussures : organisation en équipes semi-autonomes  davantage de stress [Vézina, Stock et al., 2003]  beaucoup de travailleurs (et même de syndicalistes) réclament des ordres plus précis Mais  malaise, troubles mentaux  insécurité d’emploi, individualisation excessive de l’évaluation et des responsabilités, intensification du travail (  évaluation par le client) [Barbier et Belarbi-Basbous, 2006] dans une usine de chaussures : organisation en équipes semi-autonomes   davantage de stress [Vézina, Stock et al., 2003]  manque de moyens pour faire le travail  demande d’ordres précis  éviter de devoir cumuler les exigences à satisfaire, faute de savoir ce qui est vraiment important [Périlleux, 2001] Les effets néfastes attribués à l’autonomie pourraient être dus à l’intensité excessive, l’individualisation, la précarité [Baudelot et al., 2003] De plus :  autonomie formelle + intensité excessive  autonomie réelle diminuée [Gollac et Volkoff, 199  intensité excessive  peu de développement des compétences [Gollac et Volkoff, 2001]

36 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

37 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

38 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Rapports sociaux au travail :  Rapports entre les travailleurs  Rapports entre le travailleur et l’organisation qui l’emploie :  relations avec la hiérarchie  autres formes de la relation à l’entreprise  violence interne  Relations avec l’extérieur de l’entreprise

39 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Mauvais rapports sociaux au travail   Mauvaise intégration  Injustice  Défaut de reconnaissance

40 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Mauvais rapports sociaux au travail   Mauvaise intégration  Injustice  Défaut de reconnaissance

41 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Mauvais rapports sociaux au travail  Mauvaise intégration Intégration [ Durkheim, 1893, De la division du travail social ] = liens avec la communauté de travail et avec le reste de la société  liens concrets de coopération, de convivialité,…  liens d’échange (efforts, compétences / salaire, carrière, estime,…)

42 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Mauvais rapports sociaux au travail   Mauvaise intégration  Injustice  Défaut de reconnaissance

43 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Mauvais rapports sociaux au travail   Mauvaise intégration  Injustice  Défaut de reconnaissance

44 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Injustice  n’être pas bien intégrés dans une communauté ou société, à la fois comme pairs et comme individus singuliers  ( selon [ Dubet, 2006 ])  Inégalités trop fortes (/ commune humanité)  Défaut d’autonomie (/ droit à la singularité)  Défaut de reconnaissance du mérite (/ relation individu-société)

45 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Injustice  n’être pas bien intégrés dans une communauté ou société, à la fois comme pairs et comme individus singuliers  [Dubet, 2006]  Inégalités trop fortes (/ commune humanité)  Défaut d’autonomie (/ droit à la singularité)  Défaut de reconnaissance du mérite (/ relation individu-société) cf « justice organisationnelle »

46 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Injustice  n’être pas bien intégrés dans une communauté ou société, à la fois comme pairs et comme individus singuliers  [Dubet, 2006]  Inégalités trop fortes (/ commune humanité)  Défaut d’autonomie (/ droit à la singularité)  Défaut de reconnaissance du mérite (/ relation individu-société) cf « justice organisationnelle »

47 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Mauvais rapports sociaux au travail   Mauvaise intégration  Injustice  Défaut de reconnaissance

48 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Défaut de reconnaissance La « reconnaissance » est une notion largement utilisée par les scientifiques (sociologie [ Mayo, 1930 ], psychologie, gestion) et les acteurs (« On n’est pas reconnus. »)

49 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Reconnaissance  de la personne (dignité, singularité)  des compétences  des efforts  des performances

50 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Reconnaissance  économique (rémunération, statut, carrière)  symbolique (éloges, distinctions)  pratique (objectifs réalistes, moyens de travail appropriés, bonne utilisation des compétences)

51 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Reconnaissance  par les pairs (collègues proches)  par les pairs (gens du métier)  par la hiérarchie  par l’entreprise  par les clients  par d’autres personnes, par la société

52 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Reconnaissance [Dejours, 1993]  par les pairs (collègues proches) jugement de beauté  par les pairs (gens du métier)  par la hiérarchie jugement d’utilité  par l’entreprise  par les clients  par d’autres personnes, par la société

53 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Reconnaissance inspiré par [Dejours, 1993]  par les pairs (collègues proches) jugement de beauté  par les pairs (gens du métier)  par la hiérarchie  par l’entreprise jugement d’utilité  par les clients  par d’autres personnes, par la société

54 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Mauvais rapports sociaux au travail   Mauvaise intégration  Injustice  Défaut de reconnaissance

55 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Des modélisations partielles, mais très efficaces :  « Soutien-social » (modèle de Karasek-Theorell)  certains défauts d’intégration  Modèle de Siegrist (« déséquilibre effort-récompense »)  certains défauts de reconnaissance  Modèle(s) de la justice organisationnelle  certaines formes d’injustice

56 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Effets néfastes pour la santé du manque de soutien-social, du déséquilibre effort-récompense et de l’injustice organisationnelle confirmés par de nombreuses études épidémiologiques Effets néfastes pour la santé des mauvais rapports sociaux au travail confirmés par de nombreuses observations

57 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Effets néfastes pour la santé du manque de soutien-social, du déséquilibre effort-récompense et de l’injustice organisationnelle confirmés par de nombreuses études épidémiologiques Effets néfastes pour la santé des mauvais rapports sociaux au travail confirmés par de nombreuses observations

58 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Violence interne Comportements en général illégaux  Discriminations  Harcèlement moral  Harcèlement sexuel

59 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Conséquences de la violence interne Etudes épidémiologiques : violence  risque plus élevé de  troubles de l’humeur [Wieclaw et al., 2006]  anxiété [Wieclaw et al., 2006]  dépression [Niedhammer et al., 2006]  suicide [Leymann, 1990] Impact pour les victimes qui se sont plaintes comme pour celles qui ont caché leur souffrance [ Cortina et al., 2003 ]

60 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Relations avec l’extérieur de l’entreprise Reconnaissance par les clients ou le public, valorisation sociale du métier

61 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Relations avec l’extérieur de l’entreprise Assez étudié par les sociologues, moins par les psychologues, très peu par les épidémiologistes Défaut de reconnaissance  souffrance, probablement risque pour la santé (même mécanisme psychique que pour les défauts de reconnaissance à l’intérieur de l’entreprise)

62 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

63 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

64 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Les conflits de valeur Travailler en opposition avec ses normes professionnelles, sociales ou subjectives   la nature du travail à réaliser ou  le temps et les moyens dont on dispose [ Vézina et al., 2008 ] 1)Insécurité de la situation de travail

65 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Les conflits de valeur Conflits portant sur des choses auxquelles les travailleurs attribuent de la valeur [ Molinier, 2010 ] :  conflits éthiques  qualité empêchée  travail inutile 1)travail

66 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Les conflits éthiques La culpabilité peut être  d’emblée subjective,  d’abord objective, puis subjective (« prise de conscience »)

67 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Qualité empêchée ne pas pouvoir faire généralement un travail d’une qualité suffisante mais aussi n’avoir pas les moyens de traiter convenablement des situations particulières, auxquelles on attache de l’importance Exemples : agents de l’équipement ne pouvant plus intervenir efficacement en cas de circonstances climatiques extrêmes [ Crague et al, 2006 ] ; postiers n’ayant plus le temps de rechercher les adresses mal indiquées [ Cartier, 2003 ]

68 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Qualité empêchée  Souvent  autres facteurs de risque  Intensité excessive. Très fréquent dans beaucoup de secteurs [ Jounin, 2006, bâtiment ; Jacquinet, 2004, travail social ; Brochier, 2001, restauration rapide ; Burchell et al., 2010, EWCS ]  Manque d’autonomie [ Théry, 2009, télé-opérateurs ]  Procédures d’évaluation réductrices [ Cartier, 2003, la Poste ]  Mais  Ce n’est pas une conséquence systématique de ces facteurs  La qualité empêchée semble créer des risques spécifiques

69 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Travail inutile  Le travail fait sens pour le travailleur = facteur de protection même s’il est peu reconnu [ Galerand et Kergoat, 2008, aide aux personnes dépendantes ]  TravaiI inutile   absence d’objectifs  objectifs absurdes  objectifs inatteignables, comme souvent le « zéro défaut » [ Dujarier, 2006, soins ]

70 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Conséquences des conflits éthiques  Mal-être, détresse psychologique : confirmé par des études quantitatives [ Laliberté et Tremblay, 2007 ; Vézina et al., 2008 ]  Troubles mentaux : confirmé par des études cliniques :  décompensation psychotique [ Gaignard, 2008 ]  suicide, en particulier si peu de soutien social [ Dejours et Bègue, 2009 ]  Stratégies défensives  effets pervers :  cynisme  hyperactivité

71 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

72 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Un classement des facteurs de risque 1)Charge de travail 2)Exigences émotionnelles 3)Manque d’autonomie 4)Mauvais rapports sociaux au travail 5)Conflits de valeur 6)Insécurité de la situation de travail

73 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Insécurité de la situation de travail  Insécurité socio-économique  Risque de changements non maîtrisés de la tâche ou des conditions de travail

74 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Insécurité de la situation de travail  Insécurité socio-économique

75 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Insécurité socio-économique Risques pesant sur  la pérennité de l’emploi  le maintien du niveau de salaire  le déroulement jugé normal de la carrière Y compris travail non soutenable (= travail qu’il ne serait pas possible de continuer à faire tout au long de sa carrière professionnelle dans les mêmes conditions) C’est une forme de manque de reconnaissance, mais spécifique :  Précarité de l’emploi  précarité du travail [ Paugam, 2000 ]  Précarité de l’emploi  insatisfaction salariale [ Paugam et Zhou, 2007 ]   entreprise, mais aussi du contexte (indemnisation du chômage, politique de reclassement des chômeurs) [Gallie, 2007]   risque de marginalisation sociale

76 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Effets de l’insécurité socio-économique  Risques causés par le chômage  troubles de l’humeur [ Lamberg et al., 2009 ]  troubles anxieux [ Claussen et al., 1993 ]  troubles de la personnalité [ Zwerling et al., 2002 ]  alcoolisme [ Eliason et Storie, 2009 ]  suicide [ Agerbo, 2005 ]  Risques causés par la perception d’une menace de chômage  risques causés par le chômage [ Sverke et al., 2006 ]

77 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Insécurité de la situation de travail  Insécurité socio-économique  Risque de changements non maîtrisés de la tâche ou des conditions de travail

78 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Insécurité de la situation de travail  Insécurité socio-économique  Risque de changements non maîtrisés de la tâche ou des conditions de travail

79 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Risque de changements non maîtrisés de la tâche ou des conditions de travail Très souvent signalé comme facteur de risque par les acteurs, les consultants,… Etudes scientifiques : décrivent souvent des changements qui  situations difficiles mais risque  processus du changement ? ou risque  situation nouvelle  changement ?

80 Les facteurs de risque psychosociaux Charge de travail Exigences émotionnelles Manque d’autonomie Mauvais rapports sociaux au travail Conflits de valeur Insécurité de la situation de travail Quelques situations à risque liées à des changements  Surcharge provisoire liée à l’apprentissage organisationnel [ Askenazy, 2004, Etats-Unis ] Risque aggravé si la surcharge est sous-estimée. Ne pas confondre avec la surcharge souvent créée par la nouvelle organisation [ Askenazy, 2004, Etats-Unis ]  Surcharge quasi permanente quand les changements se succèdent [ de Coninck et Gollac, 2006 ]  Défaut de signification du changement. Particulièrement fréquent si : succession de changements absence de bilan des changements antérieurs absence de motivation des décisions  Antagonisme avec les valeurs ou traditions du métier [ Pinto, 2000, secrétaires ; Christin, 1991, enseignants ].  Au contraire changement qui valorise le métier ou permet une promotion = facteur de protection [ Weill-Fassina et Perceval, 1990, dessinateurs ; conducteurs de TGV ]  Cas particulier des restructuration avec réductions d’effectifs

81 Merci pour votre attention !