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LA CERTIFICATION ISO 9001 des activités de Veille Sanitaire au sein de l’ARS de Picardie Virginie LE ROUX (IGS) - ARS de Picardie.

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2 LA CERTIFICATION ISO 9001 des activités de Veille Sanitaire au sein de l’ARS de Picardie Virginie LE ROUX (IGS) - ARS de Picardie

3 L’OBJECTIF  Émergence de nouveaux risques sanitaires  Conséquences juridiques, économiques et médiatiques des crises  Attentes croissantes de la population  Nécessité de rendre le système de Veille Sanitaire réactif et efficace

4 PÉRIMÈTRE DE LA CERTIFICATION  L’animation du réseau de signalants  La réception des signaux sanitaires  Le traitement des signaux sanitaires

5 LES CLIENTS ET PARTENAIRES  Ministère de la Santé & InVS  Les Préfets  La population générale

6 LES PARTENAIRES  Les Professionnels de Santé  Les Établissements Médico-Sociaux et Établissements de Santé  Les Directions Départementales et Régionales Interministérielles  L’ARLIN  Le Rectorat et les Inspections Académiques  Les CLAT  Les laboratoires d’analyse  …

7 LES PROCESSUS ANIMATION DU RÉSEAU DE SIGNALANTS Instaurer une relation de confiance avec nos partenaires et signalants

8  Se poser les bonnes questions :  Pourquoi ?  Comment signaler ?  Le rôle de chacun ? L’animation du réseau de signalant

9  En réponse :  Kit de communication  Actions à destination de nos signalants  Informer  Comprendre le rôle de chacun  Impliquer chaque intervenant d’un signalement  L’action de chacun L’animation du réseau de signalant

10 LES PROCESSUS RÉCEPTION DES SIGNAUX SANITAIRES Réactivité et traçabilité

11 Le Point Focal = CROS (Cellule de Réception et d’Orientation des Signaux)   : La réception des signaux sanitaires

12  Réceptionner  Analyser  Enregistrer  Transmettre le signalement aux services compétents La réception des signaux sanitaires

13 LES PROCESSUS TRAITEMENT DES SIGNAUX SANITAIRES Collégialité des expertises

14  Validation  Évaluation de l’alerte  Gestion  Clôture Le traitement des signaux sanitaires COLLÉGIALITÉ = PLATEFORME DE VEILLE SANITAIRE

15  Les actions d’animation sont évaluées par des questionnaires de satisfaction  Des accusés de réception systématiques envoyés aux signalants  Des retours d’information sont réalisés  Des points épidémiologiques et des bulletins de veille sont édités  La satisfaction des clients et partenaires est évaluée lorsque la plateforme a rendu une expertise/un appui Écoute client

16  Suivi des indicateurs qualité  Remontée et suivi des dysfonctionnements  Réalisation d’audits interne  Réunions de suivi et de contrôle  Résultats des enquêtes de satisfaction L’amélioration continue Plan d’amélioration

17 MERCI DE VOTRE ATTENTION !


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