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LA QUALITE LOGICIELLE Plan du cours L.La réalisation½ h M.Les tests1h ¼ N.Exemple¼ h O.Le Plan Qualité¾ h P.Le Management¾ h Q.Le dossier de suivi de projet½

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1 LA QUALITE LOGICIELLE Plan du cours L.La réalisation½ h M.Les tests1h ¼ N.Exemple¼ h O.Le Plan Qualité¾ h P.Le Management¾ h Q.Le dossier de suivi de projet½ h R.Le chiffrage1 h S.Un exemple de calcul de chiffrage développement¾ h T.Un exemple de calcul de chiffrage maintenance¼ h U.Certification1 h V.Questions / réponses1 h

2 CERTIFICATION LA CERTIFICATION

3 CERTIFICATION Normes ISO 9001 Normes ISO 9001CMMIITIL Validation par rapport à la norme

4 CERTIFICATIONNorme Ensemble dexigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique.Ensemble dexigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. Sintéresse aux facteurs qui ont une influence importantes sur la qualité des livrablesSintéresse aux facteurs qui ont une influence importantes sur la qualité des livrables Peut être rédigée dans un esprit particulierPeut être rédigée dans un esprit particulier RèglementaireRèglementaire Orientée clientOrientée client Technique métierTechnique métier … Il existe plusieurs normesIl existe plusieurs normes

5 CERTIFICATION La norme ISO-9001

6 CERTIFICATIONISO SMQ 1. Exigences générales 2. Exigences relatives à la documentation

7 CERTIFICATIONISO Responsabilité de la direction 1. Engagement de la direction 2. Ecoute du client 3. Politique qualité 4. Planification 1.Objectifs qualités 2.Planification du SMQ 5. Responsabilité, autorité 6. Représentant de la direction 7. Communication interne

8 CERTIFICATIONISO Management des ressources 1. Mise à disposition des ressources 2. Ressources humaines 3. Infrastructures (bureau, lieu de travail, …) 4. Environnement de travail

9 CERTIFICATIONISO Réalisation du produit 1. Planification de la réalisation du produit 2. Processus relatif au client (échanges, entrées, validation) 3. Conception et développement (démarche, phasage, …) 4. Achats 5. Production et préparation du service 6. Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

10 CERTIFICATIONISO Maîtrise des processus 1. Satisfaction du client 2. Audit Interne 3. Surveillance et mesure des processus 4. Surveillance et mesure du produit 5. Maîtrise du produit non conforme 6. Analyse des données (données de surveillance) 7. Amélioration

11 CERTIFICATION Construction du SMQ

12 CERTIFICATIONConstruction 1.Constitution dun système Qualité 1.Définir le cadre du projet et son objectif 2.Déterminer une démarche de construction du système qualité 3.Constituer léquipe de projet 4.Faire un découpage en processus (fonctions métier et exigences) 5.Etablir la cartographie processus par processus 6.Documenter les processus 7.Vérifier la réponse aux exigences de la normes 8.Diffuser le système de référence, Former 9.Entrer dans le processus de certification (audits)

13 CERTIFICATIONConstructionAttention Ne pas confondre la norme avec linterprétation que les rédacteurs du SMQ en ont fait

14 CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI CMMIITIL Validation par rapport à la norme

15 CERTIFICATIONCMMI Capability Maturity Model Integrated Modèle dévaluation des capacités de développement de logicielModèle dévaluation des capacités de développement de logiciel Répertorie des pratiques de planification, dingénierie et de gestion dans le but daméliorer la capacité de lorganisation à atteindre des objectifs de coûts, de délai, de qualité et de fonctionnalitésRépertorie des pratiques de planification, dingénierie et de gestion dans le but daméliorer la capacité de lorganisation à atteindre des objectifs de coûts, de délai, de qualité et de fonctionnalités

16 CERTIFICATIONCMMI 2 temps forts2 temps forts Premier temps : Evaluation de la maturité de lorganisation sur une échelle de cinq Premier temps : Evaluation de la maturité de lorganisation sur une échelle de cinq Deuxième temps : Engagement dune démarche damélioration Deuxième temps : Engagement dune démarche damélioration

17 CERTIFICATIONCMMI Niveau 1 (Initial)Niveau 1 (Initial) Pas de procédure dévaluation formalisée Pas de procédure dévaluation formalisée Pas de capitalisation de lexpérience Pas de capitalisation de lexpérience Abandon des méthodes dès quun problème survient Abandon des méthodes dès quun problème survient Pratiques purement réactives Pratiques purement réactives

18 CERTIFICATIONCMMI Niveau 2 (Reproductible)Niveau 2 (Reproductible) Mémorisation de lexpérience Mémorisation de lexpérience Engagement des ressources humaines garantit la pérennité du savoir-faire Engagement des ressources humaines garantit la pérennité du savoir-faire

19 CERTIFICATIONCMMI Niveau 3 (défini)Niveau 3 (défini) Existence de procédures Existence de procédures Le processus de développement est documenté Le processus de développement est documenté Existence de procédés de gestion de projet et dingénierie logiciel Existence de procédés de gestion de projet et dingénierie logiciel Programme de formation défini Programme de formation défini

20 CERTIFICATIONCMMI Niveau 4 (maîtrisé)Niveau 4 (maîtrisé) Objectifs quantitatifs et qualitatifs Objectifs quantitatifs et qualitatifs Evaluation de la productivité et de la qualité Evaluation de la productivité et de la qualité Positionnement de capteurs sur les projets pour effectuer les mesures Positionnement de capteurs sur les projets pour effectuer les mesures

21 CERTIFICATIONCMMI Niveau 5 (optimisé)Niveau 5 (optimisé) Amélioration continue des processus Amélioration continue des processus Identification et mesure des faiblesses Identification et mesure des faiblesses Recherche de pratiques toujours plus efficaces Recherche de pratiques toujours plus efficaces Amélioration continue de la qualité Amélioration continue de la qualité

22 CERTIFICATIONCMMI Niveaux Secteur clé Pratiques Palier dévolution bien défini dans le cheminement vers un processus maturePalier dévolution bien défini dans le cheminement vers un processus mature Chaque secteur clé identifie un ensemble dactivités qui ont toutes des objectifs définisChaque secteur clé identifie un ensemble dactivités qui ont toutes des objectifs définis Chaque secteur est décrit par des pratiques clé réparties en cinq caractéristiquesChaque secteur est décrit par des pratiques clé réparties en cinq caractéristiques Engagement de réalisationEngagement de réalisation Capacité de réalisationCapacité de réalisation Activités réaliséesActivités réalisées Mesures et analyseMesures et analyse Vérification de la mise en œuvreVérification de la mise en œuvre

23 CERTIFICATIONCMMI Niveaux Secteur clé Pratiques Exemples de secteurs clésExemples de secteurs clés Niveau 2 : planification de projet, assurance qualitéNiveau 2 : planification de projet, assurance qualité Niveau 3 : définition des processus, ingénierie des produits logicielsNiveau 3 : définition des processus, ingénierie des produits logiciels Niveau 4 : gestion quantitative des processus et de la qualité logicielleNiveau 4 : gestion quantitative des processus et de la qualité logicielle Niveau 5 : gestion des changements technologiques et des changements de processusNiveau 5 : gestion des changements technologiques et des changements de processus

24 CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL ITIL Validation par rapport à la norme

25 CERTIFICATIONITIL Information Technology Infrastructure Library Ensemble de bonnes pratiques.Ensemble de bonnes pratiques. Séminaires et conférences sur le sujetSéminaires et conférences sur le sujet Des exigences pour une certificationDes exigences pour une certification Orienté productionOrienté production Vers lITSM ( Service Management ) = Pratiques + organisation nécessaire (Processus)Vers lITSM ( Service Management ) = Pratiques + organisation nécessaire (Processus)

26 CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMIITIL Validation par rapport à la norme Validation par rapport à la norme

27 CERTIFICATION Audits / Certification

28 CERTIFICATION Audits par les organismes certificateurs 1.Présentation du système documentaire 2.Présentation de son respect opérationnel 3.Vérification de son efficacité Satisfaction utilisateurSatisfaction utilisateur Prise en compte des exigences métierPrise en compte des exigences métier Mise à jour des processus et des procéduresMise à jour des processus et des procédures

29 CERTIFICATIONCorrection Présentation du résultat de laudit en synthèse de linterventionPrésentation du résultat de laudit en synthèse de lintervention Remarque, Non conformitéRemarque, Non conformité Corrections si nécessaireCorrections si nécessaire Audit complémentaire si nécessaireAudit complémentaire si nécessaire

30 CERTIFICATIONCertificat 1.Valable trois années (contrat) 2.Audit de suivi tous les ans (opérationnel) 3.Audit de renouvellement tous les trois ans


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