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LUNITE COMMERCIALE Lieu physique ou virtuel nécessitant un déplacement du client pour quil soit mis au contact dune offre de produits ou de services Exemples.

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2 LUNITE COMMERCIALE Lieu physique ou virtuel nécessitant un déplacement du client pour quil soit mis au contact dune offre de produits ou de services Exemples : Distribution : hypermarchés, supermarchés, GSS, commerce traditionnel … Distributeurs B to B : revendeurs matériaux, outillage…. Banques, assurances Services : agence intérim, immobilier, de location de voitures… Sites Internet Centres dappels et relation clients

3 Origine scolaire des étudiants Bac STMG majoritairement Mercatique Bac SES et L Bac Pro Université (réorientation)

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5 LES EMPLOIS Ils vont différer selon lexpérience, la taille de lentreprise, et le niveau de responsabilité : NIVEAU ASSISTANT Assistant chef de rayon Animateur des ventes Chargé de clientèle en banque Conseiller commercial Marchandiseur Télévendeur et téléconseiller Chargé daccueil etc… NIVEAU RESPONSABLE Responsable de rayon Directeur de magasin Chef dagence Responsable clientèle Chef des ventes Chef de caisse Acheteur Etc.

6 Contenu professionnel : lintégration des enseignements Communication Management et gestion Marketing, distribution et vente Informatique commerciale Economie/Droit MDE LV1 3h

7 HORAIRE HEBDOMADAIRE ENSEIGNEMENTPREMIERE ANNEEDEUXIEME ANNEE FRANCAIS2 (1+1) L.V.1.3 (1+2) ECONOMIE22 ECONOMIE GENERALE22 DROIT22 MANAGEMENT ET GESTION DES UNITES COM. 46 GESTION DE LA RELATION COM.9 (5+4)2 DEVELOPPEMENT DE LUNITE COMMERCIALE 39 (5+4) INFORMATIQUE COMMERCIALE2 (1+1)3 (1+2) COMMUNICATION2 (1+1) TOTAL31 L.V.2.22

8 La mise en œuvre dapprentissages sur le terrain Stage sur deux ans dans la même entreprise 16 Semaines réparties en journées de missions (5 journées par an) et immersion totale en entreprise

9 STAGES DE PREMIERE ANNEE : 2 MOIS EN JANVIER/ MAI-JUIN Prépare à une épreuve (CCF) qui évalue les aptitudes du candidat à prendre des activités courantes en responsabilité dans une unité commerciale Missions réalisées en UC : - organiser le travail - assurer le fonctionnement de lunité commerciale - vendre - assurer la qualité de service à la clientèle - gérer loffre de produits et de services - intégrer les technologies de linformation et de la communication dans son activité

10 Prépare à une épreuve (CCF) qui évalue les aptitudes du candidat à prendre des décisions commerciales ayant une incidence directe sur le développement dune unité commerciale. Missions : - développer et maintenir la clientèle - assurer la qualité de service à la clientèle - gérer loffre de produits et services - assurer la gestion prévisionnelle - constituer une équipe professionnelle et motivée - piloter des projets daction commerciale

11 EPREUVESCOEFFORMEDUREE Français (E1)3Ecrite4 h L.V. 1 (E2)3Ecrite orale 2 h ECO-DROIT (E3)3Ecrite4 h M.G.U.C.(E4) MANAGEMENT ET GESTION DES U.C. 4Ecrite5 h A.C.R.C.(E5) ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE 4Dossier + OralCCF P.D.U.C.(E6) PROJET DE DEVELOPPEMENT DUNE U.C. 4Dossier + OralCCF L.V. 2 facultative1orale20

12 Les études post-BTS possibles Licences professionnelles Bachelor Licences LMD universités déconomie-gestion- commerce Ecoles de commerce


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