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Quand le travail rime avec souffrance Professeur Philippe Corten ULB 2010.

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1 Quand le travail rime avec souffrance Professeur Philippe Corten ULB 2010

2 20' Souffrances émergentes Le stress au travailLe Burn-OutLes Harcèlements Le Management par la peurEt les femmes?

3 Le stress au travail Trois modèles: – Laborit – Siegrist – Karacek nouvelles aspirations: la qualité de la vie

4 Le stress au travail Laborit: le modèle du Fight or Flight – Si on ne peut ni attaquer ni fuir, cela va entraîner un syndrome dinhibition (Freeze) qui est éminemment destructeur Ce qui na pas changé: – On ne peut pas casser la gueule à son patron Ce qui a changé: – On ne peut plus claquer la porte de son travail vu le marché de lemploi

5 Le stress au travail Siegrist: le modèle du Effort – Reward – Il faut un juste retour entre linvestissement au travail et les récompenses quil nous donne, non seulement en termes de revenus mais aussi de reconnaissance. Deux types de reconnaissance: – Reconnaissance extrinsèque: Félicitations, récompenses, remerciements – Reconnaissance intrinsèque: Avoir à faire une tâche à notre hauteur que lon peut réussir, et dont on peut être fier. Ce qui na pas changé: – Plus de critiques que de félicitations Ce qui a changé: – Soit des tâches dont lobjectif est de plus en plus inatteignable – Soit des tâches nettement en dessous de ses compétences – Soit des mutations incessantes ne permettant plus de sidentifier à une tâche ou à une équipe

6 Le stress au travail Karacek: Une augmentation de la demande du travail peut être affrontée pour autant que – Dune part le support matériel, collégial et hiérarchique augmente – Dautre part que le nouveau défi apporte plus dépanouissements et que lon offre plus de latitudes pour réaliser la tâche Ce qui a changé : – Augmentation de la charge avec: Moins de latitudes (Just on time, plus de contrôles..) Moins de collaborateurs Concurrence entre collaborateurs Hiérarchie moins soutenante Demande + +Support-+Support- - Latitude + ---

7 Le stress au travail Aspiration nouvelle: La qualité de la vie

8 Le Burn-Out Le Burn-Out provient de la répétition incessante de mécanismes de résiliences, au départ adéquats, face au stress. A savoir: – Résister émotionnellement – Prendre de la distance – Etre plus réaliste dans ses ambitions Malheureusement si ce type de réponses se répète de façon incessante: – Il nest pas possible de se blinder uniquement contre les affects négatifs. Petit à petit on va se blinder aussi contre les affects positifs. – A force de prendre de la distance face aux problèmes et aux autres, on cesse dêtre empathique – A force de réduire ses ambitions à la baisse, on se mésestime et on se démotive.

9 Le Burn-Out Cela aboutit à un syndrome caractérisé par: – Un épuisement émotionnel – Du cynisme – Et de la démotivation Ce comportement envahit peu à peu toutes les sphères de la vie (famille, ami, social…) et entraîne des décompensations de très longue durée Pour plus dinformations voir sur le site:

10 Le Burn-Out – Or lorganisation contemporaine du travail favorise ce processus Pas détats dâme, business is business – pas démotions Cest lentreprise qui compte (pas vous, ni les problèmes du client) – cynisme et déshumanisation Atteindre les objectifs fixés par lentreprise (pas par vous) – Démotivation personnelle


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