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1. 2 La qualité?

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Présentation au sujet: "1. 2 La qualité? "— Transcription de la présentation:

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2 2 La qualité? La norme iso 9000 définit la qualité comme: « L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences »

3 3 La qualité?  La qualité interne : C'est la maîtrise et l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise  La qualité externe: C'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients

4 4 Système de management de a qualité SMQ

5 Exigences de la norme ISO

6 6 Merci de votre attention


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