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LA GESTION DES PROJETS DE KM En quelles mesures peut-on rencontrer le succès? Analyses et propositions pour lindustrie lourde. Soutenance de thèse 14 octobre.

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1 LA GESTION DES PROJETS DE KM En quelles mesures peut-on rencontrer le succès? Analyses et propositions pour lindustrie lourde. Soutenance de thèse 14 octobre 2010 à lEI CESI de Lyon par Christophe BUTY École dIngénieur du Centre des Études Supérieures Industrielles de Lyon, 19 avenue Guy de Collonges, 69130, Ecully dans le cadre du Mastère Spécialisé Management Par Projets (MSMPP) Directeur de thèse professionnelle : Nicolas BARISONE

2 Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Quest-ce que le KM ? Analyse de lindustrie lourde et dun projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

3 Saint-Gobain 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY Fondé en 1665 Fusion en 1970 avec PAM

4 Saint-Gobain 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY Fondé en 1665 Fusion en 1970 avec PAM Quatre divisions

5 Saint-Gobain Glass & Eurofloat 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY Verres plats Verres à couches Verre teintés Verres feuilletés Verres argentés (miroirs) Verres imprimés Verre autonettoyants Eurofloat

6 Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Quest-ce que le KM ? Analyse de lindustrie lourde et dun projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

7 MKT2 pour la ligne float 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY De la coulée du verre en table… …au procédé float

8 MKT2 pour la ligne float Former, apprendre o Les équipements de production o Les gestes techniques o La théorie Capitaliser : o La connaissance des problèmes spécifiques aux lignes de production o Les réflexes à avoir Partager : o Un savoir tri centenaire o Un savoir-faire complexe 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

9 Coordination MKT2 Organiser le développement, comprendre, analyser et développer en fonction de la pédagogie les mini anomalies Mettre en œuvre la communication conséquente Programmer larrivée des stagiaires, les former et les coacher aux missions de développeur. Mettre en place une coordination au niveau de léquipe MKT2 sur le site Assurer la coordination technique du programme Effectuer un changement de version de logiciel Apporter des modifications en terme de pédagogie Assurer lanimation du programme envers les équipes 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

10 Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Quest-ce que le KM ? Analyse de lindustrie lourde et dun projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

11 Introduction Etudes de production Expérience dans le milieu industriel, le plus souvent dans lindustrie lourde et sur le terrain Pourquoi MKT2 en est là ? Peut-on pousser le programme plus loin ? Le knowledge management apporte beaucoup plus que le-Learning MKT2 pourrait plus sétendre en terme de contenu Peu de littérature sur le sujet du KM dans lindustrie lourde Pas dadhésion des opérateurs vis-à-vis du système La vision projet du MSMPP apportera au KM en général et à MKT2 en particulier Le KM est un avantage concurrentiel et permet de solutionner beaucoup de problèmes en interne, apprendre des autres, partager (…); en un mot enrichir la connaissance collective 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

12 Problématique de la démarche 1.Quelle place pour nos manufactures occidentales dans le KM ? 1.Comment comprendre et résoudre les problèmes dadhésion au KM ? 1.Comment gérer un programme de KM en connaissance de ses spécificités 1.Quels liens établir entre lindustrie lourde et les moyens actuels dinformation et de communication ? 1.Aujourdhui, les technologies du KM ont tout faux: elles peuvent à la rigueur faire de la gestion de contenu mais certainement pas motiver les développeurs du savoir à partager leurs connaissances[1] [1] The chief officers dilemma, Innovation creators, /10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

13 Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Quest-ce que le KM ? Analyse de lindustrie lourde et dun projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

14 Revue bibliographique 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY Ardouin T., Ingénierie de formation pour lentreprise,2003, 2006 COMPREH ENSION AFITEP, Le management de projets, Principes et Pratiques, AFNOR, 2000, 2ème éd TECHNIQ UES Ballay JF., Tous managers du savoir : la seule ressource qui prend de la valeur en la partageant, 2002 Dieng-Kuntz R., Corby O., Gandon F., Méthodes et outils pour la gestion des connaissances : une approche pluridisciplinaire du knowledge management, 2001 DIribarne P., La logique de lhonneur, Gestion des entreprises et traditions nationales, Le Seuil, 1989 Durand R., Guide du management stratégique : 99 concepts clés, 2003 Roulleaux-Dugage, M., Lorganisation 2.0, développer la collaboration en réseau dans lentreprise Eyrolles, Editions dorganisaiton.,2007 Prax JY.,Le manuel du knowledge management: mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur, 2007 et 2003 Rosinski P., traduit de l'anglais par Brun S., Le coaching interculturel : comment favoriser un succès durable grâce aux différences : organisations, métiers, nationalités,2009 PMI, A guide to the project management body of Knowledge-4th Edition (GUIDE PMBOK)-ANSI- PMI Global Standard, 2008 Zara O., Le management de lintelligence collective, 2008,2ème éd. Veybel L, Prieur P.; préf. Bousquié B., Le knowledge management dans tous ses états : la gestion des connaissances au service de la performance, 2003 William H.,Rice IV., traduction Blondeel S., révision technique Jean-Yves Jeannas, Le guide du e-learning avec Moodle : version 1.9, 2008

15 Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Quest-ce que le KM ? Analyse de lindustrie lourde et dun projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

16 Quest ce que le KM ? Donnée, information, information avec sémantique commune Connaissance tacite vs explicite Connaissance o Savoir Compétence o Savoir-Faire Mémoire collective « Manager, dans lorganisation, les connaissances et compétences de lentreprise pour un partage et un enrichissement communs » Tactique de développement, au même niveau de que le projets 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

17 Quest ce que le KM ? Capitaliser o Retour dexpérience o Gestion Electronique documentaire o Best practices o Formalisation (domaine dinfluence, carnet dadresse, faits marquants, pièges à éviter, les réseaux utiles, les clients de référence) o Récits apprenants Socialiser o Réseau partage, génération Y, idées novatrices o Personal knowledge management (information, compétence, réseau) o Faire savoir o Le partage dépend des centres de décision o Capacité de chacun à partager, son envie, le temps et le stress o Entreprise élargie o Communautés de pratique, dintérêt, équipe projet Transférer o Apprentissage reproductif o Apprentissage créatif o E-Learning o En fonction du public Renouveler o Innover, créer, réutiliser, détourner o Adaptation o Collaboration o Formation o Créativité o Connaître son environnement o Confronter les erreurs o Favoriser le capital changement des employés 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

18 Quest ce que le KM ? 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

19 Quest ce que le KM ? 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

20 Quest ce que le KM ? 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

21 Quest ce que le KM ? 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

22 Quest ce que le KM ? 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

23 Quest ce que le KM ? Les outils Origine des projets : o Initiative interne o Volonté top-down Caractéristique des projets o Vision o Changement organisation et management o SI Nécessite de plusieurs petits projets Quatre grands types de projets Des formats différents Des phases : o Analyse et diagnostique de la situation o Concept développé o Déploiement 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

24 Quest ce que le KM ? 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

25 Quest ce que le KM ? 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

26 Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Quest-ce que le KM ? Analyse de lindustrie lourde et dun projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

27 Analyse de lindustrie lourde Industrie lourde : transformation des matières premières o Donc soumise aux prix des matières premières, à la qualité de sa production aux délais de livraison o Rentabilité à très long terme o Concurrence très rude o Marchés plus locaux que mondiaux o Contenu technique très complexe, logique des qualifications Programme KM géré techniquement par service informatique mais managé par un service spécial KM ou le service RH Point clef : intégration de la production à la démarche Partager les informations et connaissances utiles au travail des services de production/maintenance Création dun répertoire de la connaissance Capitaliser sur les métiers de production 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

28 Analyse de lindustrie lourde 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

29 Analyse de lindustrie lourde 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

30 Analyse de lindustrie lourde Capitaliser sur les métiers de production Pérenniser et développer les compétences de production Optimiser / améliorer la production -> enjeu principal Créer des réseaux dexperts, besoin de conserver ces qualifications Manque de clarté ou de dadaptabilité/dintégration du KM à lindustrie Manque de temps pour dautres enjeux que ceux de production Respect et application « passive » de la vision de la direction/hiérararchie Peu ou pas de gestion de projet/programme établie donc commune au plus grand nombre Plus de la moitié des industries nont entrepris aucune démarche KM 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

31 Analyse de lindustrie lourde 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

32 Analyse de lindustrie lourde 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

33 Analyse de lindustrie lourde 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

34 Analyse de lindustrie lourde 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

35 Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Quest-ce que le KM ? Analyse de lindustrie lourde et dun projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

36 MCI10 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY Management des Connaissance pour lIndustrie lourde en 2010 Applicable autant que possible aux industriels du secteur o Analyse complexe o Détaillée o Trouver des axes de solution pour lengagement o Développer une méthodologie propre aux besoins de lusine o Repérer les TIC possibles Domaines de gestion des connaissances Objectifs du knowledge management

37 MCI10 : Gestion dun projet de KM 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY For further information, please contact me

38 MCI10 : Gestion dun programme de KM 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY Bureau de projet Objectifs an IObjectifs an II Projet an I Ressources Budget Contenu Comité de pilotage Chef de programmeAnimateur(s) Comité de changement Stratégie groupe Programme Vision Objectifs Indicateurs clefs Comité de direction Equipe dirigeanteEquipes sur site -> Mutualisation des risques -> Décentralisation des décisions For further information, please contact me

39 Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Quest-ce que le KM ? Analyse de lindustrie lourde et dun projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

40 MCI10 pour Eurofloat : Génération /10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY For further information, please contact me

41 MCI10 pour Eurofloat : Portail Eurofloat 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY For further information, please contact me

42 MCI10 pour Eurofloat : Portail Eurofloat 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY For further information, please contact me

43 Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Quest-ce que le KM ? Analyse de lindustrie lourde et dun projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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