LA GESTION DES PROJETS DE KM

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1 LA GESTION DES PROJETS DE KM
En quelles mesures peut-on rencontrer le succès? Analyses et propositions pour l’industrie lourde. Soutenance de thèse 14 octobre 2010 à l’EI CESI de Lyon par Christophe BUTY École d’Ingénieur du Centre des Études Supérieures Industrielles de Lyon, 19 avenue Guy de Collonges, 69130, Ecully dans le cadre du Mastère Spécialisé Management Par Projets (MSMPP) Directeur de thèse professionnelle : Nicolas BARISONE

2 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY
Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Qu’est-ce que le KM ? Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Saint-Gobain Fondé en 1665 Fusion en 1970 avec PAM 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Saint-Gobain Fondé en 1665 Fusion en 1970 avec PAM Quatre divisions 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

5 Saint-Gobain Glass & Eurofloat
Verres plats Verres à couches Verre teintés Verres feuilletés Verres argentés (miroirs) Verres imprimés Verre autonettoyants Eurofloat 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Qu’est-ce que le KM ? Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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MKT2 pour la ligne float De la coulée du verre en table… Pour ne parler que de la ligne flaot : Coulée du verre en table puis coulée continue puis coulée float …au procédé float 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

8 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY
MKT2 pour la ligne float Former, apprendre Les équipements de production Les gestes techniques La théorie Capitaliser : La connaissance des problèmes spécifiques aux lignes de production Les réflexes à avoir Partager : Un savoir tri centenaire Un savoir-faire complexe Pour ne parler que de la ligne flaot : Coulée du verre en table puis coulée continue puis coulée float 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

9 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY
Coordination MKT2 Organiser le développement, comprendre, analyser et développer en fonction de la pédagogie les mini anomalies Mettre en œuvre la communication conséquente Programmer l’arrivée des stagiaires, les former et les coacher aux missions de développeur. Mettre en place une coordination au niveau de l’équipe MKT2 sur le site Assurer la coordination technique du programme Effectuer un changement de version de logiciel Apporter des modifications en terme de pédagogie Assurer l’animation du programme envers les équipes 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Qu’est-ce que le KM ? Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Introduction Etudes de production Expérience dans le milieu industriel, le plus souvent dans l’industrie lourde et sur le terrain Pourquoi MKT2 en est là ? Peut-on pousser le programme plus loin ? Le knowledge management apporte beaucoup plus que l’e-Learning MKT2 pourrait plus s’étendre en terme de contenu Peu de littérature sur le sujet du KM dans l’industrie lourde Pas d’adhésion des opérateurs vis-à-vis du système La vision projet du MSMPP apportera au KM en général et à MKT2 en particulier Le KM est un avantage concurrentiel et permet de solutionner beaucoup de problèmes en interne, apprendre des autres, partager (…); en un mot enrichir la connaissance collective Les points communs sont le travail, les équipes, et la dureté de dialogue, une grande prévisibilité. C’est un milieu ou il y a des moyens piur financer des possibilités 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

12 Problématique de la démarche
Quelle place pour nos manufactures occidentales dans le KM ? Comment comprendre et résoudre les problèmes d’adhésion au KM ? Comment gérer un programme de KM en connaissance de ses spécificités Quels liens établir entre l’industrie lourde et les moyens actuels d’information et de communication ? “Aujourd’hui, les technologies du KM ont tout faux: elles peuvent à la rigueur faire de la gestion de contenu mais certainement pas motiver les développeurs du savoir à partager leurs connaissances[1]” [1] The chief officer’s dilemma, Innovation creators, 2006 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Qu’est-ce que le KM ? Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

14 Revue bibliographique
Ardouin T., Ingénierie de formation pour l’entreprise,2003, 2006 COMPREHENSION AFITEP, Le management de projets, Principes et Pratiques, AFNOR, 2000, 2ème éd TECHNIQUES Ballay JF., Tous managers du savoir : la seule ressource qui prend de la valeur en la partageant, 2002 Dieng-Kuntz R., Corby O., Gandon F., Méthodes et outils pour la gestion des connaissances : une approche pluridisciplinaire du knowledge management, 2001 D’Iribarne P., La logique de l’honneur, Gestion des entreprises et traditions nationales, Le Seuil, 1989 Durand R., Guide du management stratégique : 99 concepts clés, 2003 Roulleaux-Dugage, M., L’organisation 2.0, développer la collaboration en réseau dans l’entreprise Eyrolles, Editions d’organisaiton.,2007 Prax JY. ,Le manuel du knowledge management: mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur, 2007 et 2003 Rosinski P., traduit de l'anglais par Brun S., Le coaching interculturel : comment favoriser un succès durable grâce aux différences : organisations, métiers, nationalités ,2009 PMI, A guide to the project management body of Knowledge-4th Edition (GUIDE PMBOK)-ANSI-PMI Global Standard , 2008 Zara O., Le management de l’intelligence collective, 2008 ,2ème éd. Veybel L, Prieur P.; préf. Bousquié B., Le knowledge management dans tous ses états : la gestion des connaissances au service de la performance, 2003 William H.,Rice IV., traduction Blondeel S., révision technique Jean-Yves Jeannas , Le guide du e-learning avec Moodle : version 1.9 , 2008 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Qu’est-ce que le KM ? Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Qu’est ce que le KM ? Donnée, information, information avec sémantique commune Connaissance tacite vs explicite Connaissance Savoir Compétence Savoir-Faire Mémoire collective « Manager, dans l’organisation, les connaissances et compétences de l’entreprise pour un partage et un enrichissement communs » Tactique de développement, au même niveau de que le projets Conscient, inconscient, émotions, perceptions = connaissance 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Qu’est ce que le KM ? Capitaliser Retour d’expérience Gestion Electronique documentaire Best practices Formalisation (domaine d’influence, carnet d’adresse, faits marquants, pièges à éviter, les réseaux utiles, les clients de référence) Récits apprenants Socialiser Réseau partage, génération Y, idées novatrices Personal knowledge management (information, compétence, réseau) Faire savoir Le partage dépend des centres de décision Capacité de chacun à partager, son envie, le temps et le stress Entreprise élargie Communautés de pratique, d’intérêt, équipe projet Transférer Apprentissage reproductif Apprentissage créatif E-Learning En fonction du public Renouveler Innover, créer, réutiliser, détourner Adaptation Collaboration Formation Créativité Connaître son environnement Confronter les erreurs Favoriser le capital changement des employés Conscient, inconscient, émotions, perceptions = connaissance 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Qu’est ce que le KM ? Conscient, inconscient, émotions, perceptions = connaissance 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Qu’est ce que le KM ? Conscient, inconscient, émotions, perceptions = connaissance 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Qu’est ce que le KM ? Les outils Origine des projets : Initiative interne Volonté top-down Caractéristique des projets Vision Changement organisation et management SI Nécessite de plusieurs petits projets Quatre grands types de projets Des formats différents Des phases : Analyse et diagnostique de la situation Concept développé Déploiement Conscient, inconscient, émotions, perceptions = connaissance 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Qu’est ce que le KM ? Conscient, inconscient, émotions, perceptions = connaissance 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Qu’est ce que le KM ? Conscient, inconscient, émotions, perceptions = connaissance 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Qu’est-ce que le KM ? Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

27 Analyse de l’industrie lourde
Industrie lourde : transformation des matières premières Donc soumise aux prix des matières premières, à la qualité de sa production aux délais de livraison Rentabilité à très long terme Concurrence très rude Marchés plus locaux que mondiaux Contenu technique très complexe, logique des qualifications Programme KM géré techniquement par service informatique mais managé par un service spécial KM ou le service RH Point clef : intégration de la production à la démarche Partager les informations et connaissances utiles au travail des services de production/maintenance Création d’un répertoire de la connaissance Capitaliser sur les métiers de production 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

28 Analyse de l’industrie lourde
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29 Analyse de l’industrie lourde
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30 Analyse de l’industrie lourde
Capitaliser sur les métiers de production Pérenniser et développer les compétences de production Optimiser / améliorer la production -> enjeu principal Créer des réseaux d’experts, besoin de conserver ces qualifications Manque de clarté ou de d’adaptabilité/d’intégration du KM à l’industrie Manque de temps pour d’autres enjeux que ceux de production Respect et application « passive » de la vision de la direction/hiérararchie Peu ou pas de gestion de projet/programme établie donc commune au plus grand nombre Plus de la moitié des industries n’ont entrepris aucune démarche KM 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

31 Analyse de l’industrie lourde
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32 Analyse de l’industrie lourde
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33 Analyse de l’industrie lourde
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34 Analyse de l’industrie lourde
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Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Qu’est-ce que le KM ? Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

36 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY
MCI10 Management des Connaissance pour l’Industrie lourde en 2010 Applicable autant que possible aux industriels du secteur Analyse complexe Détaillée Trouver des axes de solution pour l’engagement Développer une méthodologie propre aux besoins de l’usine Repérer les TIC possibles Domaines de gestion des connaissances Objectifs du knowledge management 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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MCI10 : Gestion d’un projet de KM For further information, please contact me 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

38 For further information, please contact me
MCI10 : Gestion d’un programme de KM Stratégie groupe Bureau de projet Equipes sur site Comité de direction Equipe dirigeante For further information, please contact me Comité de pilotage Objectifs an I Objectifs an II Chef de programme Animateur(s) Comité de changement Copil de lundi, j’ai rajouté le commité de direction « SAS doit rentrer dans le moule » non! Programme Ressources Vision Budget Objectifs Projet an I Contenu Indicateurs clefs -> Mutualisation des risques -> Décentralisation des décisions 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Qu’est-ce que le KM ? Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

40 MCI10 pour Eurofloat : Génération 2011
For further information, please contact me 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

41 MCI10 pour Eurofloat : Portail Eurofloat
For further information, please contact me 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

42 MCI10 pour Eurofloat : Portail Eurofloat
For further information, please contact me 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

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Plan de la soutenance Saint-Gobain Glass, Eurofloat Coordination technique MKT2 Introduction et problématique de la démarche Revue Bibliographique Qu’est-ce que le KM ? Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM MCI10 MCI10 pour Eurofloat Conclusion 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

44 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY
Merci 14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY